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摘 要

物业管理投标，是对物业管理招标的响应。它是指物业管理企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求组织编写标书，并向招标单位递交投标书和投标文件，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理项目的过程。本次的物业管理投标文件是根据万科•金色半山的具体项目编制的，投标文件由商务文件和技术文件俩个部分组成的，主要内容包括投标报价表与投标函；投标企业基本情况表；项目的整体设想与构想和组织架构和人员配置；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施；人员的培训与管理；早期介入和前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；物资装备。其中重点章节有三章，分别是项目的整体设想与构想、日常管理以及费用的测算。

关键词：投标文件 物业管理 费用 整体构想

Property management Vanke•Mid-'s golden

tender document

ABSTRACT

Property management bidding, is a response to the property management tender. It refers to the property management companies to develop business, according to property management bidding documents compile and submit tenders, tender and bidding documents to the bid invitation unit, participate in the property management bidding, in order to obtain the process of project management through market competition.The property management tender documents are prepared in accordance with specific projects Vanke•Mid-'s golden, tender documents and technical documents from the business documents consisting of two parts,The main contents include tender offer statement with the Tender;bidding companies basic information table;overall vision and ideas and organizational structure and staffing of the project configuration;cost estimates,cost control;management,operational procedures and management measures;training and management personnel;early intervention and early property management services;routine review of property management services;supplies and equipment.There are three chapters which focus chapters, which are conceived with the idea of the whole project;estimates the daily management and costs.

Key Words:Tender documents; Property management; Cost; Overall vision

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 商务文件 1

1.1投标函 1

1.2投标报价表 2

1.3投标企业基本情况表 4

1.4法定代表人授权书 5

1.5拟委派的项目经理简历 5

1.6拟委派的主管人员和技术人员概况 5

1.7资格证明文件 6

1.8招标文件要求提供的其他资料 7

第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 9

2.1前期介入服务 9

2.2项目的接管验收 9

2.3入住管理方案 10

第三章 本项目物业管理的服务模式 12

3.1 总体管理服务目标 12

3.1.1 前期目标 12

3.1.2 合同目标 12

3.2 管理服务理念 12

3.2.1 服务理念 12

3.2.2 服务精神 13

3.3 保证体系 13

3.4服务承诺 13

3.4.1 时间承诺 13

3.4.2 房屋完好率承诺 14

3.4.3 绿化完好率承诺 14

3.4.4 公共设备完好率承诺 14

第四章 本项目服务机构设置方案及各项细则 16

4.1拟采取的服务机构设置方案 16

4.2拟采取的服务机构运作流程 17

4.3拟采取的服务机构各项管理规章制度 18

第五章 拟建立的组织机构服务人员配置及培训方案 24

5.1拟建立的组织机构和人员配备 24

5.1.1 管理机构 24

5.1.2 项目各部门管理职责 24

5.1.3 岗位设置、人员配备及任职要求 26

5.2培训及管理 27

5.2.1 入职培训 27

5.2.2 新职员培训 28

5.2.3 在岗培训 28

第六章 物质装备配置方案及管理档案建立情况 31

6.1物资装备配置方案 31

6.2建立管理档案 32

6.2.1档案管理制度 32

6.2.2 建立标准档案管理目录 32

第七章 物业管理服务的项目 34

7.1房屋及设备的维修与维护 34

7.1.1 业主和使用人自用部位维修与维护方案 34

7.1.2 公用设施设备管理维修与维护方案 35

7.2绿化和保洁管理方案 38

7.2.1 管理内容 38

7.2.2 管理措施 39

7.2.3 管理标准 39

7.3治安和秩序管理 42

7.3.1 管理架构 42

7.3.2 管理方式 42

7.3.3 管理内容 43

7.3.4 管理措施 44

7.3.5 管理制度及职责 45

第八章 常规物业管理服务 46

8.1 环境管理常规服务 46

8.1.1 清洁服务 46

8.1.2 绿化服务 46

8.2 安全管理常规服务 47

8.3 消防管理常规服务 47

8.4 水电设备的管理维护常规服务 48

8.5 房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护常规管理服务 48

8.6 住户装修常规管理服务 49

8.7 车辆常规管理服务 49

第九章 服务费用收支预算方案 50

9.1 收费依据 50

9.2 年度收支盈亏状态 50

9.3 物业服务费用测算 50

9.4 小区能耗 58

9.5 增收节支措施 59

第十章 物业管理应急措施 60

10.1消防应急措施 60

10.2 盗窃应急处理程序 60

10.3 漏水应急处理程序 61

10.4 突然断电、断水、无天然气应急措施 61

10.5 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 63

结语 64

参考文献 65

致谢 66

万科•金色半山

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