论文总字数：19402字

摘 要

随着“互联网 ”和大数据的出现，电商发展的越来越迅速。人们的消费模式也随之发生转变，现如今网上购物已成为了人们生活中的一部分。往往网上购物会面临送件困难的问题，物流行业便应运而生，在背后默默发展壮大。

校园快递作为物流系统的一种，它也存在着许多问题。校园就像是一个小社会因此校园快递与普通快递模式也存在着一定差异，校园环境存在着它的特殊性。本文以南京工业大学为例，通过对所在学校师生进行校园快递最后一公里配送模式问卷调查，秉承具体问题具体分析的观点来研究校园最后一公里配送模式中存在的利弊。

通过调查问卷，归纳分析南京工业大学快递配送现状并归纳总结出问题，根据实际问题提出解决建议和方法，力求为校园快递最后一公里配送模式的瓶颈找到出路。

关键词：校园快递；最后一公里；配送模式

Survey and analysis of the last kilometer distribution mode of campus express

——Take Nanjing University of Technology as an Example

Abstract

With the emergence of " internet plus" and big data, e-commerce development is more and more rapid. People's consumption patterns also change. Now online shopping online has become an indispensable part of people's life. Often online shopping will face a difficult problem, the logistics industry came into being, behind the quiet development.

Campus express as a logistics system, it also has many problems. Campus is like a small society, so there are some differences between the campus express and ordinary express mode, the campus environment has its particularity. Taking Nanjing university of technology as an example, this paper investigates the advantages and disadvantages of the last kilometer distribution mode of the campus by the questionnaire survey of the last one kilometer distribution mode of the school teachers and students in the campus.

Through the questionnaire, the paper summarizes the current situation of Nanjing industrial university express delivery, summarizes the problems, puts forward solutions and methods according to the actual problems, and tries to find a way out for the bottleneck of the last kilometer distribution mode of campus express.

Key Words: campus courier；last mile；distribution model

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2研究目的及意义 1

1.2.1研究目的 1

1.2.2研究意义 1

1.3 研究内容 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究框架 3

第二章 文献综述 4

2.1基本概念 4

2.1.1 快递最后一公里的概念 4

2.1.2 校园快递的概念 4

2.2 相关文献综述 4

2.3研究方法 5

2.3.1文献综述法 5

2.3.2问卷调查法 5

2.3.3数理统计法 5

2.3.4逻辑分析法 5

第三章 问卷设计与调查 6

3.1南京工业大学校园快递最后一公里发展现状 6

3.1.1业务量大 6

3.1.2快递行业三足鼎立 6

3.1.3安全性低 6

3.2问卷设计 7

3.2.1 问卷框架 7

3.2.2 调查对象的界定 7

3.3问卷发放方式 7

3.4 调查问卷结果分析 8

第四章 调查结果与对策建议 18

4.1调查结果总体分析 18

4.1.1配送范围远 18

4.1.2配送超时 18

4.1.3服务态度差 18

4.1.4存在丢、漏件现象 19

4.1.5沟通缺乏时效性 20

4.1.6循规蹈矩，不知变通 20

4.2对策及建议 20

4.2.1校企合作建立第三方快递服务平台 20

4.2.2推进快递点信息化发展 22

4.2.3运用多种方式保障沟通畅通 22

4.2.4根据位置划分快递点 23

4.2.5强化培训 23

4.2.6校方介入加强监管职 23

4.2.7设立以人为本、客户至上的服务主线 24

第五章 总结 25

致谢 26

附录 27

参考文献 34

第一章 绪论

1.1选题背景

现如今飞速发展的物流行业早已经在不知不觉中成为了人们生活中不可或缺的一部分，这对善于接触新事物的学生们更是如此。由于学生是消费的主力军，校园快递便因为它独特的市场需求迅速发展起来。

随着我国电子商务行业的大力发展，加之“互联网 ”与“大众创业、万众创新”的顶层设计的出现与落实，网上购物已然成为现今生活的一种潮流方式。而与之相关的物流行业虽有着日新月异的飞速发展，短时间就形成了一顺四通为代表的物流体系，但不得不说，物流行业的服务与发展远远未能满足日益增长的经济发展和服务体验，为此物流行业中的配送环节得到了广大群众的关注与重视。

与此同时，我国高校教育的普及化使得高校大学生数量增多，而网购作为年轻人更为青睐的购物方式，校园物流行业的发展既以其特有的市场需求蓬勃发展，又因为现实生存情况而面临严峻的挑战。目前，我国大部分高校均采取封闭式管理，以严格控制不良分子及外来人员进入校园。而以三轮车、电动车为交通工具的快递配送员来讲，有着配送难、不及时等一系列问题，不仅严重影响了学生的日常学习生活，也为商家和快递公司带去不同程度的经济损失。 为此，本文以南京工业大学为例，探究校园物流配送的现状，并针对目前“校园一公里”的实际情况进行总结归纳，为全校师生带去“宾至如归”的优质服务并根据实际情况进行调整，力求为全校师生提供更幼稚的物流配送服务。

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