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1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言车险理赔服务直接关系到客户的满意度，赔付率的高低直接关系利润好坏，车险理赔已成为保险公司整体竞争策略的重要一环。

本课题要求通过分析比较某保险公司的车险理赔流程，提出优化和改进措施，为保险公司提高理赔效率和顾客满意度提供参考。

二、方案拟定本课题要求学生对某保险公司车险理赔现状尤其是流程的现状进行调查研究，通过实地调研，完成流程优化设计与改进工作，并对流程实施过程中可能出现的问题提出注意事项。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]侯建华. 华安财产保险股份有限公司车辆理赔流程优化研究[d].吉林大学,2013.

[2]周燕.汽车保险与理赔实务[m]．北京：机械工业出版社，2016

[3] 王永盛．车险理赔查勘与定损[m]．北京：机械工业出版社，2006