摘 要

去哪儿网旗舰店行程单管理系统是一个仅适用于去哪儿网内部运营的管理系统。它主要解决目前航司旗舰店运营中行程单管理业务混乱的问题，实现将所有行程单的邮寄信息统一管理，以便后续为了追踪邮寄走向而对具体行程单信息进行查询。它不但规范了运营工作，提高工作人员的效率，而且可以一定程度上提高去哪儿网的服务质量，赢得良好口碑，在保证客户忠实度同时发展潜在客户。

系统主要包含行程单管理和用户管理两大模块。行程单管理集添加、编辑、删除、查询等功能，是系统的核心模块。用户管理是为系统定义使用用户。系统用户仅包括航司旗舰店运营的几位工作人员，相关工作人员的变动可由已有账号的工作人员为其添加或删除。由于整个系统是仅供内部使用，且系统功能尚未扩展，所以系统设计简单。

论文通过介绍系统的研究背景、国内外研究现状和预期目标等加深了我们对系统运行环境的了解。然后对系统进行简单分析，阐述系统相关设计，最后展现系统实现情况。

关键词：去哪儿网行程单管理邮寄

Abstract

The management system of flights invoice in Qunar flagship storeis only applicable to internal works. Currently, it is mainly to solve chaotic management business on Qunar flagship store. It also realizes the unified management of mailing information of all flights invoice. It can query the specific itinerary of a single information in order to track the trend of mailing. Not only does it regulate the operators work to improve the efficiency of the staff, and improve the quality of Qunar’s service to a certain extent. So that it won a good reputation at the same time to ensure customer loyalty, and the development of potential customers.

The system mainly includes two modules: flights invoice management and user management.Flights invoice management set to add, edit, delete, query and other functions, is the core module of the system. User management is used to define user. System users only include several staff of the flagship store operations. And the relevant staff changes can be added or deleted by the existing account staff for their. Because the whole system is for internal use only, and the system function has not been expanded, so the system design is simple.

By introducing the research background of the system, the current situation of domestic and foreign research and the expected goal, we have a deeper understanding of the operation environment of the system. Then I carry on the simple analysis to the system, elaborated the system related design, finally shows the system realization situation.

Key Words：QunarFlights invoice management Mailing

目 录

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 目的和意义 2

1.3 国内外研究现状 2

1.4 课题研究内容 3

1.5 预期目标 4

第二章 系统分析 5

2.1 可行性分析 5

2.1.1 经济可行性分析 5

2.1.2技术可行性分析 5

2.1.3操作可行性分析 6

2.2 需求分析 6

2.2.1需求概述 6

2.2.2 业务流程 7

2.3 数据分析 8

2.3.1 数据流图 8

2.3.2 数据字典 9

第三章 系统设计 10

3.1 系统功能设计 10

3.1.1系统功能模块图 10

3.1.2系统功能说明 11

3.2 数据库设计 11

3.2.1 概念结构设计 12

3.2.2关系模型转化 12

3.2.3数据库表设计 13

第四章 系统模块详细实现与测试 14

4.1 用户登录模块 14

4.2 行程单管理模块 15

4.3 快递单管理模块 19

4.4 未收件管理模块 19

4.5 用户管理模块 20

4.6 未邮寄行程单管理模块 22

4.7 系统测试 23

第五章 总结 25

5.1 结论 25

5.2 展望 25

参考文献 26

致谢 27

附录 28

第一章 绪论

1.1 研究背景

随着互联网技术的持续发展，我们逐步从信息时代迈向大数据时代。互联网减轻了信息不对等关系，使更多的人在相对平等的信息关系中进行自我选择。OTA（Online Travel Agent，即在线旅行社）的出现打破了传统的旅行社出游模式，将更多旅游企业的信息进行整合，面向信息透明化和供求关系的平衡。2015年3月，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出了“互联网 ”行动计划。随着时代的发展和政府的支持，我们不难发现提供个性且高品质旅游体验的在线旅游市场的发展潜力。关注携程、同程、去哪儿等在线旅游企业发布的财务报告就会发现，2015年OTA企业大多面临亏损，而且亏损呈扩大趋势。有相关业内人士指出，OTA企业亏损的原因主要包括产品同质化以及激烈的价格战。正如最近火热的外卖APP的优惠战，刚开始可能是会急剧加大销量但无法构成盈利，优惠战过后是企业持久的发展，用户更多关注的是品质与服务。所以对于OTA企业短期的价格战，可能一开始可以为企业带来一定的客户量，但是如果服务广为诟病的话，当初舍弃利润所带来的客户不久也将流失，导致企业的损失巨大。对于OTA企业，想要谋求发展就需紧抓服务和产品。

作为OTA企业中的去哪儿网，前段时间七大航空公司先后与去哪儿“决裂”，这是一场预谋已久的战争，主要针对去哪儿在线机票预订业务。此前，去哪儿发布声明称，暂停合作是由机票展示排序未达成一致引发，透露出双方存在利益纠葛。对于“擅自修改机票退改签条件”、“加价销售机票”、“多收退改签费”和“航班变动未通知”等投诉问题，我们都知道它们是常年存在问题，而且不是去哪儿独有的问题。南航和海航考虑自身短期利益，偏执地认为机票排序应该由价格顺序改为时间顺序，但是去哪儿网考虑用户搜索习惯，坚持相信价格排序更符合习惯。作为客户的我们都还是比较支持去哪儿的看法。一般说来，OTA机票价格会比航空公司官网低，航空公司其实不用斤斤计较于不多的差价，因为OTA可以通过绑定一些增值服务来弥补差价。面对如此大的挑战，“去哪儿”如何绝地逢生。据公开渠道信息显示，去哪儿 80%以上收入来自机票业务。机票是“去哪儿网”的主要业务之一，如何在四面楚歌中争取客户、赢得战争，首先要做的同样是保证服务。