摘 要

近些年来，我国快速的城市化也带动人民的经济收入迅速增长，这也带动了我国汽车产业链的发展。大家的收入增加，使得汽车的销量也在扩张。因此，消费者对汽车服务企业的需求和要求也在变高，这就预示着汽车服务业将是一个巨大的机会和市场。

本文对比国内外汽车服务企业连锁化发展现状，同时深入研究国内汽车服务企业连锁化的发展现状、产业环境及目前存在的主要问题。主要从汽车服务连锁化面临的产业链环境，服务体制和政策环境，汽车服务连锁化企业的管理等方面进行分析。

首先通过收集并研讨相关文献和资料，运用波特五力模型和SWOT模型对我国汽车服务业连锁经营模式进行综合分析，通过综合研究，归并同类项，提出我国汽车服务业连锁经营模式发展的趋势进行分析。最终通过解决存在的问题，为我国汽车服务业连锁经营模式的发展提供了新的视角和思路。

关键词：汽车服务企业 ；连锁化；发展趋势；管理模式

Abstract

In recent years, China's rapid urbanization has also led to the rapid growth of people's economic income, which also led to the development of China's auto industry chain. We increase the income, making the car sales are also expanding. Therefore, the consumer demand for automotive service enterprises and requirements are also high, which indicates that the automotive service industry will be a huge opportunity and market.    

This paper compares the development status of domestic and foreign automobile service enterprises chain, and studies the present situation, the industrial environment and the main problems of the domestic automobile service enterprise chain. Mainly from the automotive service chain facing the industrial chain environment, service system and policy environment, automotive service chain management and other aspects of the analysis.    

First of all, through the collection and research of relevant literature and information, the use of Porter five models and SWOT model of China's auto service chain business model for a comprehensive analysis, through a comprehensive study, merged similar items, put forward China's auto service chain business model development trend To analyze. And finally through the solution of the existing problems for China's auto service chain business model provides a new perspective and ideas.

Key Words：Auto service business；Chained；development trend；Management mode

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景与目的 1

1.2研究范围和对象 2

1.3研究方法与步骤 3

第2章 国外汽车服务业分析 4

2.1美国NAPA汽车服务连锁公司概况分析 4

2.2日本汽车连锁企业AUTOBACS公司 5

2.3国外汽车服务市场发展总体特点 6

第3章 国内汽车服务业综合分析 8

3.1我国汽车产业链的分析 8

3.2 我国汽车行业形势和政策变化 9

3.3我国汽车消费者行为分析 10

3.4 我国汽车服务产业SWOT分析 11

第4章 我国汽车服务业连锁经营模式与发展策略 16

4.1品牌与营销战略 16

4.2利用城市和区域优势的政府战略 19

4.3基于互联网平台的服务连锁战略 20

第5章 结论与展望 22

参考文献 23

致 谢 24

第1章 绪论

1.1研究背景与目的

对于21世纪市场经济环境，我国经济重心处于由农业向新型工业转变、服务领域转型过程中，老工业因需求量减少，企业竞争激烈，利润下降，市场环境逐渐退化和萎靡，新兴产业蓬勃发展，增长空间巨大，利润较高，市场规模大而且高速增长。这其中第三产业服务产业最为典型，它的迅速崛起，也预示着我国经济将以此为中心^[1]。

统计显示，全球汽车领域超过60％的盈利来自汽车服务业，这也是被整个汽车行业看做是最有油水的一块。而随着我国国际贸易的开放，世界汽车巨头也在想着如何占领中国这块未来巨大的市场。汽车领域作为发达国家的支柱产业，在国外早已形成了成熟的市场体系。然而在中国，许多国有汽车企业正在产业转型，从老工业时代进入拥有巨大利润的新型市场空间。这就告诉我们必须要对汽车服务业加大关注力度，主要是从三方面介绍。

1.1.1发展汽车服务业是对汽车工业的一次增值和突破

作为我国支柱产业的汽车工业，要继续推进和发展汽车产业，就要满足大众对汽车服务的需求。这就要求必须完善我们的汽车服务体系。 汽车服务体系的企业链的建立和健全，决定着中国汽车产业的发展方向。

在汽车制造领域呈现出的高竞争力事态，已使一部分汽车企业把汽车产业的盈利重心向服务业转移，在经济全球化的今天，在市场营销、售后服务、服务贸易、互联网＋、汽车金融等新型贸易方式的广泛运用，也加速了国内汽车业向服务业的转型，但国内企业在这些方面恰恰业存在严重缺陷^[2]。

我国汽车企业想要高速发展，就一定要着力发展汽车服务领域。