南京碧桂园凤凰城物业管理招投标文件毕业论文
2020-06-19 21:46:29
摘 要
物业管理招投标市场从无到有，从小范围到全国范围历经了近二十年的发展。将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场，是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。
本次毕业设计我所做的南京碧桂园凤凰城物业管理招投标文件，通过分析项目的特点，依据开发单位的物业管理招标书和相关法律法规编制物业管理投标书。本次设计的内容有物业企业的基本情况、投标项目的基本情况及服务构想、人员的配置及组织架构、管理制度与标准、成本测算与费用控制等。本次设计中的重点内容是物业服务方案、物业服务标准和物业服务的费用测算，根据项目的特色确定物业服务等级和服务标准，根据服务和标准进行合理利润的测算，整合完成物业管理投标文件。
关键词：招投标 物业管理 物业服务
Nanjing Country Garden property management bidding documents
Abstact
Property management bidding market from scratch, from small to nationwide after nearly two decades of development. Will be the form of bidding into the field of property management, is China's property management industry to a certain stage of the inevitable outcome of the development of the industry is becoming more mature. Continuously cultivating and improving the bidding system of property management in China is the key to speed up the process of marketization of property management industry.
This graduation design I made the Nanjing Country Garden property management bidding documents, through the analysis of the characteristics of the project, according to the developer of the property management books and related laws and regulations for tenders property management bidding book. Is the important content of the design of the standard property services, property services and property services fee estimates, according to the project characteristic property service level and service standard, according to the service and the standard to carry on the reasonable profit, integration of complete property management bidding documents.
Key words: Bidding; Property management ; Realty service
目录
摘 要 I
Abstact II
第一部分 招标部分 1
第一章 投标公告 1
1.1 招标项目名称以及招标人 1
1.2 招标项目概况 1
1.2.1 基本信息 1
1.2.2 配套信息 2
1.2.3 交通出行 2
第二章 物业管理服务内容以及要求 3
2.1 物业服务内容 3
2.1.1 前期物业管理服务内容 3
2.1.2 业主入住管理 3
2.1.3 后续物业管理服务内容 3
2.2 物业管理服务质量标准 4
2.2.1 房屋管理与维修 4
2.2.2 设备管理 5
2.2.3 供电系统 5
2.2.4 消防系统 5
2.2.5 电梯 5
2.2.6 给排水系统 5
2.2.7 空调系统 6
2.2.8 市政公用设施管理 6
2.2.9 绿化管理 6
2.2.10 环境卫生管理 6
2.2.11 治安管理 6
2.2.12 业户满意率 6
第三章 投标人须知 7
3.1 招标方式 7
3.2 招标文件的构成 7
3.2.1 招标文件 7
3.2.2 招标文件以中文编印，且以中文为准。 8
3.3 招标文件的澄清 8
3.4 招标文件的修改 8
3.5 招标有效期 9
3.6 投标文件的编制 9
3.6.1 编制要求 9
3.6.2 投标语言及计量单位 9
3.6.3 投标文件的编制组成 9
3.6.4 投标文件格式 10
3.7 投标报价 11
3.8 投标文件的签署 11
3.9 投标地点 12
3.10 投标截止期 12
第四章 开标、评标、废标 13
4.1 开标 13
4.2 评标 13
4.3 评标方法 13
4.4 评标委员会 13
4.5 评标原则 14
4.6 废标 14
第五章 定标、中标、备案和合同签订 16
5.1 定标 16
5.2 备案 16
5.3 中标通知 16
5.4 物业服务合同签订 17
第六章 评标标准 18
第七章 其他事项的说明及法律法规规定的其他内容 21
第二部分 投标部分 22
第八章 投标函、报价表、企业基本情况和承诺书 22
8.1 投标函 22
8.2 投标报价表 23
8.3 投标企业基本情况表 23
8.3.1 公司简介 23
8.3.2荣誉记录 24
8.4 投标承诺书 24
8.5法定代表人授权委托书 25
第九章 法定代表人证明书和资格证明文件 26
9.1法定代表人证明书 26
9.3 资格证明文件 26
第十章 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 27
10.1 对项目的认识 27
10.2 管理服务整体设想 27
10.3 管理服务总体目标 28
10.3.1 管理服务目标追求 28
10.3.2 管理服务标准 29
第十一章 组织构架、人员配备、培训及管理 32
11.1 管理服务机构组织构架 32
11.2 人员配备 32
11.2.1 人员配备 32
11.2.2 员工队伍素质要求 35
11.3 人员培训及管理 37
11.3.1 管理服务人员培训计划和方式 37
11.3.2 员工管理 48
第十二章 物资装备计划 51
12.1 物资装备明细 51
12.1.1 办公用品 51
12.1.2 维修机具 52
12.1.3 绿化工具 52
12.1.4治安消防装备 53
12.2 物业管理用房计划 53
第十三章 前期介入服务和承接查验 55
13.1 物业管理前期介入的重要意义 55
13.2 前期介入服务 55
13.2.1 前期物业管理工作职能 55
13.2.2 前期介入的服务内容 56
13.3 承接查验 58
13.3.1 物业承接查验的意义 58
13.3.2 承接查验工作目标 58
13.3.3 项目承接查验重点 58
13.3.4 物业承接查验计划 59
13.3.5 图纸资料的验收 59
13.3.6 物业的本体、公共设备设施承接查验 60
13.3.7 钥匙的验收 62
13.3.8 承接查验手续 62
13.3.9 补充验收 62
第十四章 服务质量标准及措施 64
14.1 服务质量总标准及措施 64
14.2 安保管理服务标准及措施 66
14.2.1 安全管理目标及标准 66
14.2.2 安全管理原则 66
14.2.3 组织建设 67
14.2.4 安全防范的特点及措施 67
14.2.5 住宅区域门岗服务 68
14.2.6 监控服务 69
14.2.7 巡视服务 70
14.2.8 交通、车辆、停车场管理 70
14.2.9 安全防范服务 71
14.2.10 消防管理服务 73
14.3 设备设施管理服务标准及措施 73
14.3.1 服务目标 73
14.3.2 管理理念及管理模式 74
14.3.3 碧桂园物业管理有限公司设备设施管理标准 74
14.3.4 对外判项目的管理办法 84
14.4 智能化系统的管理维护标准及措施 84
14.5 环境管理服务标准及措施 87
14.6 住宅区域服务标准及措施 91
14.6.1 便民服务标准 91
14.6.2 增收节支的措施 97
14.6.3 社区文化活动服务标准及措施 97
第十五章 突发事件应急处理预案 99
15.1 安全管理措施 99
15.1.1 安保员管理体系建立 99
15.1.2 安全管理的重点周期 99
15.2 突发事件应急处置预案 100
15.2.1 台风应急预案 100
15.2.2 燃气泄露应急处置预案 100
15.2.3 突发停电应急处置预案 100
15.2.4 意外伤亡应急处置预案 101
15.2.5 火灾应急处置预案 101
15.2.6 电梯困人救援规程 101
第十六章 管理规章制度 103
16.1 公众管理制度明细 103
16.2 内部运作管理制度明细 104
16.3 管理处各岗位职责明细 105
第十七章 物业档案资料管理 107
17.1 物业档案资料管理总则 107
17.2物业档案资料管理 107
17.2.1档案管理体制与职责 107
17.2.2 档案的收集与整理 108
17.2.3档案的保管与利用 109
17.2.4档案信息化建设 109
17.2.5奖励与处罚 110
第十八章 物业管理服务费用测算明细 111
18.1 人工费 111
18.2 设施设备的日常运行、维护费 113
18.3 物业管理区域清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费 114
18.4 办公费 114
18.5 物业管理企业固定资产折旧费 114
18.6 物业共用部位、共用设施设备公众责任保险费 115
18.7 其他费用 115
18.8 税费 116
18.9 物业服务企业收取的合理利润 116
18.10 物业服务企业收入 116
参考文献 117
致谢 118
第一部分 招标部分
第一章 投标公告
按照国务院《物业管理条例》和《南京市物业管理招标投标办法》的规定，现决定对南京碧桂园的物业管理服务进行公开招标。兹邀请合格招标人以密封标书的方式前来投标。
1.1 招标项目名称以及招标人
招标项目名称：南京碧桂园凤凰城。
招标人：南京碧桂园物业服务股份有限公司
1.2 招标项目概况
南京碧桂园凤凰城位于牛首大道庆兴路8号，东临牛首大道，南邻庆兴路，西邻吉庆路，北临规划路，项目处于南部新城牛首山版块的居住区。南京碧桂园凤凰城总占地140119平米，总建筑面积约551219平米。
1.2.1 基本信息
区县：江宁；
所属商圈：牛首山；
占地面积：140119平方米；
建筑面积：551219平方米；
产权年限：70年；
建筑类别：低层；
总户数：4037；
绿化率：35.53%；
