1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一 课题研究的目的和意义

目的：目前我国房地产市场上，客户关系管理的运用还不够充分，大量企业停留在接待投诉和维修管理上，企业的内部管理也比较粗放，达不到以客户为起点的价值传递目标，客户关系系统的研发和使用上也停留在数据收集阶段，反过来指导业务链工作的机制尚未建立。

随着我国房地产市场的转变，行业竞争越来越激烈，客户的角色和地位发生了巨大的变化，客户不再是被动的接受者，其对房地产企业的产品和服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

要研究的问题：

1.房地产各实体部门之间的分离造成了企业资源的浪费。

2.现有客户资源如何得到企业的有效利用。