动物园承载了我们许多的回忆，或是温馨或是甜蜜或是欢乐，但是当我们去动物园享受欢乐时光时，总会遇到许多不好的体验，无法与动物进行亲密的交流与互动，一道厚厚的玻璃墙，相隔一尺却咫尺天涯，我们无法探索它们的世界，而它们也无法得知玻璃墙外的天地。

动物园不同于公园，以前人们总是将重心放在人与环境中，其实动物园的主体还有动物，过去人们不太关注动物的感受，一方不足数十百平米的小小空间却是她们一生的栖息地，使得动物缺少与人的交流，甚至有性格缺陷。因此，关注动物的服务设计有助于提升人们观赏动物的体验，也可以以动物的角度让它们更加适应甚至享受动物园的生活。因此本课题以动物为对象，开展服务设计研究。

此次，我们对于动物园环境下针对动物的服务设计的目的，不仅仅是为了观赏动物园的顾客有更好的用户体验，而且也能改善在动物园的动物的生活体验。在我们观赏游览动物园的同时能够像朋友一样更加亲密的交流，懂得他们的世界它们的需求，同时，动物们也可以积极的与我们交流，主动倾诉它们内心的声音。

在国外动物园改造已得到了初步的发展，在日本Tokiwa 动物园的亚洲森林区域，设计师通过造景的手法复制了动物最自然栖息地，物竞天择，适者生存，园方充分放飞动物自然的觅食能力，打造小型生态圈系统，同时也向游客展现它们原始的自然行为；而在瑞士高尔道野生动物公园为顾客准备了导游服务和营地服务，让游客有机会近距离接触当地的野生动物，此外园方还致力于旨在保护濒危物种并将其重新引入野生环境的国际项目，这也是国外很多动物园建立的真正原因，不仅仅是一座休闲公园更是一处保护，野化驯养的基地；而在美国的哥伦布动物园的北极熊展区则设置了主题式互动馆，区域内模拟了浮冰铺地，小型冰山等等，在游戏的同时直观的告诉游客冰山，浮冰等对于北极熊日常生活的重要性。而在国内，动物园里的动物大多缺乏与人交流的空间，而顾客也很少尝试着去弄懂这些动物内心的想法，所以研究动物园中动物的体验和感受就显得尤为重要了。

虽然此次仅针对动物园的动物的服务设计，但是动物园作为人类与动物们交流相对直接的场所，在动物园能够相互了解的基础上，有利于增强观赏者与被观赏者的愉悦，提高人类保护动物的意识。

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

此次针对动物园中的动物的服务设计，其基本内容将围绕如何构建动物与游客之间沟通的桥梁而展开，并且致力于改善动物们在动物园的生活体验。

设计共有两条主线，第一条主线：分别以大型动物和小型动物为研究对象，充分了解其生活习性和野外日常规律，寻找动物园环境下，动物生存的不是适应性，提出改进动物园相关设施的方案，使动物所栖息的地点尽可能贴近原生态；第二条主线：以游客为主线，引导游客通过“疑惊思悟行”的设计节点产生一系列的情感变化，最后懂得敬畏生命，敬畏自然，让动物园不再只是嬉戏游乐的场所，更是学习思索的延续。

研究方法：