摘 要

目前，我国的就医现状由于医疗设施和就医环境压力的不断增加，医疗产品设计中，患者这类真正受用的群体在使用需求上的研究和行为心理上的思考似乎一直都在被忽视。而所谓的人性化医疗产品设计，也是为了满足某一特定医疗应用领域的需要而设计生产的，这些设计所具备的医学功能，主要服务和使用的对象通常为医务工作者，解决的目标往往只是满足医务人员对于产品的操作舒适性、安全性及准确性的要求。医疗产品设计中除了要具备医学功能以外，对于患者人群所应具有的人文关怀也尤为重要。

本研究旨在对常规体检中，患者自助采集排泄物送检的这一尴尬行为和环节进行人性化的医疗产品设计。研究设计中不仅根据患者的使用需求给予了优化的解决方案，更是将就医行为的关注上升到了对患者精神层面的关怀。

关键词：人性化设计；医疗产品；常规体检；人文关怀

Abstract

At present, due to China's growing medical facilities and medical environment pressure, in the design of medical products, patients' groups in the use of demand, use behavior, using psychological thinking have been neglected. The so-called humanized medical product design is also designed and produced to meet the needs of a specific medical application field. These designs have medical function, the main object of service and use for medical workers, usually solve target is often just meet medical staff for the operation of the product comfort, safety and accuracy requirements. Besides the medical function, the humanistic care for the patient population is also very important in the design of medical products.

The aim of this study was to design humanized medical products about patients' embarrassing behavior of collecting fecal samples during routine physical examination. This research design not only provides optimized solutions according to patients' needs of use, but also raises the attention of medical treatment behavior to patients' psychological care.

Keywords: humanized design; medical products; routine physical examination; humanistic care

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 选题目的及研究内容 1

第2章 医疗体检取验产品的现状分析 3

2.1 医疗体检取验产品概述 3

2.2 现有体检取验产品的类型及存在的缺陷 3

2.3 本章小结 4

第3章 医疗体检取验产品的市场调研 5

3.1 取验样本标准的医学要求 5

3.2 用户使用流程的行为分析 5

3.3 取验产品使用环境的现状 7

3.4 本章小结 7

第4章 体检取验产品设计的原则和定位 8

4.1 医疗产品的设计原则 8

4.1.1 医疗产品的安全性 8

4.1.2 医疗产品的专用性 8

4.1.3 医疗产品使用者的局限性 8

4.1.4 医疗产品的人性化 9

4.2 取验产品人性化的设计定位 9

4.2.1 用户使用需求的人性化 9

4.2.2 使用环境的人性化 10

4.2.3 产品功能结构的人性化 10

4.2.4 产品材料加工定位 11

第5章 产品设计方案的提出与深化 12

5.1 概念方案的提出 12

5.2 设计的展开与深化 12

5.2.1 方案的绘制和初步设想 12

5.2.2 方案深化和介绍 14

5.2.3 产品的使用方式介绍 16

5.3 本章小结 16

第6章 结论 17

参考文献 18

致谢 19

第1章 绪论

1.1 研究背景

现今，随着科技水平的提高，从事医疗科技或医疗用品研究工作的人逐渐有了人性化的设计认识，但其设计大部分都是为了满足特定的医疗领域的需要而设计的，这些设计所具备的医学功能，主要服务和使用的对象通常为医务工作者，解决的方向往往只是满足医务人员对于产品的操作舒适性、安全性及精确性的要求。虽然说工业产品设计的加入使得对就医患者心理精神方面有了更多的关注，但在某些就医行为、辅助产品和非医务人员参与的区域中，患者这类真正受用的群体在使用需求上的研究和行为心理上的思考似乎从未真正被关注。

医疗产品设计在具备相应的医学功能的基础上，也应该着重地关注到患者人群的心理情感。人性化设计是以人为中心和衡量标准的，以人为本更是贯穿产品设计中的一个重要思想,其设计的宗旨就是要服务于大多数人。而在医疗产品这一特殊的设计领域，“以人为本”的法则凸显得更为重要。就我国目前的状况而言，人们的就医方式仍然是过多地依靠大型综合性医院。该综合性医院，人流量大、人员密集、医患比例悬殊，很大程度上对就医环境和医疗设施增加了压力，医务人员只能借助医疗辅助产品让就医患者自助按流程完成相关事宜，医疗工作也就如同工业生产的流水线一般有序而冷漠。

而无论是生病就医，还是常规体检，每个人都或多或少有经历过内科检查，如尿/便常规体检等，此类常规检查都需要患者自助采集排泄物送至检验科。这一尴尬行为往往需要就医患者自行收集和处理，于就医者而言这一环节不可避免，但心理上往往产生抵触。本次设计的主题则是针对这一痛点，设计出一个优化的解决方案，对取验过程中所需的医疗产品做出人性化的设计。如何使患者使用起来更卫生、方便，医务人员化验的结果更加精准，是否能成功避免就医不雅的困扰，怎样缓解患者就医的抵触心理,使每位患者在就医过程中得到尊重，则是该设计研究的意义所在。 

1.2 选题目的及研究内容

医疗产品是产品设计中特殊的设计领域，它一方面与人的健康卫生问题有密切的联系，另一方面它更是考验设计者对科学和艺术相结合的能力。该选题是以就医患者进行尿/便常规体检为背景，针对自助采集排泄物送检的这一尴尬行为和环节，对解决方案进行人性化设计。通过对现有取验产品和取验方式的调研和分析，按照医疗产品的设计原则将该取验产品设计得更具操作性，能更好的发挥该产品的取验功能，为就医患者提供更为轻松方便的操作体验。运用人性化的设计手法，搭建出一个从取验、送检到化验的人性化医疗系统，从而缓解患者在接受医疗诊治过程中的心理压力，使被治疗者的心情可以更加平静放松，将原本冷漠机械的医疗氛围营造得更具温暖关怀则是该选题的主要目的。

根据上述的选题背景和目的，拟研究有以下几个方面：

1. 对于医院体检取验操作环境进行实地调研，了解患者在整个行为流程中所产生的问题。
2. 对现有医疗体检取验产品进行分析和总结，从颜色、材质、使用方式以及安全性等方面进行研究分析。
3. 以就医患者的视角对环境、产品、医务人员的行为联系进行情景分析，构建的完整的行为流程和过程。分析问题的成因和潜在漏洞的影响。
4. 着重考虑体检就医患者人群的使用方式。

（5）绘制多种方案草图，列出可行方案并进行结构推敲，主要考虑患者取验的使用方式和产品的可实现性。

（6）对最优方案进行深入的分析，设计的产品与其使用的环境相协调，最终方案确立后进行模型制作。

第2章 医疗体检取验产品的现状分析

2.1 医疗体检取验产品概述

在医疗机构常规检查中，尿检和便检是人们经常会遇到的检查项目，取验容器则是该项目中唯一会使用到的医疗辅助产品。目前临床上所采用的取验方式普遍是在检验科窗口设立一次性桶状塑料杯领取处，然后根据检验需求由就医者领取后，于医院公共卫生间自行采集样本。而目前我国医院提供的取验工具的类型最常见的有两种，一种为无盖透明塑料的尿检标本杯，一种为带盖便检采集杯，两者的共同特性都只能充当容器使用，并不能在使用过程中给患者带来便利。

取验杯作为采集样本的医疗辅助用具，未来的设计方向就是目标将人本主义思想作为改进的方向。从患者角度出发的设计会更符合使用者的需求。从而尽可能减少就医心理上的负面作用, 改善医疗环境的品质。

2.2 现有体检取验产品的类型及存在的缺陷

经过医院实地考察和资料收集，常见取验产品可以分为以下几种：

图2.1 常规一次性塑料尿检杯 图2.2 一次性揿盖尿检杯

（图片来源于康典医疗用品） （图片来源于康典医疗用品）

（一）一次性尿检杯：

常规型一次性尿检杯:此类型为大部分医院检验科最常见的取验杯，尿/便检通用。通常材质为透明塑料或纸质，容量规格约为40ml，有柄无盖，顶部的一侧开有一个槽口，用于倾倒液体。由于没有密封性，该检验杯容易被周围环境所污染，取验物也存在着被人为替换的或交叉污染的机会。

手揿盖型一次性尿检杯:标签式取样孔,易撕易封,存样较为方便干净，材质基本为PP材质，容量规格约为40ml，封闭式手揿盖，标有刻度。与前者相比该产品防止了外界异物对样本造成污染及送检时标本外溅的问题发生，一定程度上减少了患者和医护人员直接接触致病性样本的机会。

图2.3 常规一次性塑料便检杯 图2.4 一次性塑料便检瓶

（图片来源于康典医疗用品） （图片来源于康典医疗用品）

（二）一次性便检杯：

一次性塑料便检杯:螺旋盖密封，有PP材质和PS材质两种，部分带有勺子，评审有刻度标尺，容量规格约为40ml。这种类型有效减少了标本受污染的机会，避免了人与标本的接触。螺旋盖的良好密封性能保证样本在检验前的质量控制。

一次性塑料便检瓶:塞盖密封，里盖带有铲勺，容量规格约为5ml。由于瓶口过小，在将样本送入瓶内时十分不便，而塞盖的密封方式也容易将瓶内秽物带出。

2.3 本章小结

通过对现有体检取验产品的资料收集，分析此类产品的特点及缺陷得出，在尿/便常规取验中，该现有的产品只能充当容器来使用，并不能够为患者提供取验操作上的帮助；原有的取验工具无法与使用环境相和谐；且根据不同的检查分为不同的产品，其设计上并未做到通用性。

第3章 医疗体检取验产品的市场调研

3.1 取验样本标准的医学要求

在尿常规检查中，尿检样本是指做尿常规时所留取的尿样。尿常规检查是对各类疾病做出诊断的依据和手段，是对后续治疗方案提出的重要前提与保证。为了确保诊断结果更为精确，所以在取验过程中不可对检验标本造成污染，保持检验样本的纯净。采集标本后应在1小时内送检，这是为了避免因为时间的变化对检验物酸碱度造成偏差，使细胞破坏变质；尤其在显微镜下检查红细胞量的时候，只有最新鲜的样本才符合检测要求，留尿液标本也无需过多，约为20ml即可。

在便常规检查中，取验时要避免采集沾到马桶内的部分，同时也不可是样本接触到自来水，更不可将粪便直接置于卫生纸上。标本应盛于不吸水的干燥、清洁容器中，于排便后1小时内送检。超过规定时间太久，样本的细胞易腐败变质，则无法反映出真实的检查情况。留便检样本仅需黄豆大小，约为5g即可。

3.2 用户使用流程的行为分析

通过实地观察和经历了整个取验流程，发现在这一系列的行为中存在着很多问题。首先，患者在挂号就诊后会要求去检验科窗口领取一个编号条码，并且在存放篮中自取一个取验杯，但常见的取检杯都是开放性的瓶口，并且医院中没有专门存放取验杯的设备，由于取验杯的使用量大、患者来往频繁，这样长时间无密封的放置，空气中的病毒细菌等污染物很容易进入到取验杯中，这样检验标本的检测结果精准化就无法得到保障。

图3.1 取验步骤图

（图片来源于http://www.huitu.com/design/show/20160325/084602536500.html）

取验第二步便于医院的公共卫生间中自行采集检验物样本。由于取验杯容量少口径小，所以在盛接时很难操作也容易弄脏衣物，并且样本的提供只需少量即可，所以在取验过程中，患者必须要准确地控制排泄量。男女生理结构的差异也在不同程度上造成了不同程度的困难（图3.1）。

据实地考察无论医院规模大小都无特定的取验环境，不同的是在整个就医流程中，综合类的大型医院和专科医院会在公共卫生间出口处放置带有搁架的推车，患者从卫生间取验完后，将尿杯里装着的待检物装入试管里，然后直接将标本放置在搁架上，每隔一段时间后医务人员会将装有样本的推车推进检验科，此举避免了患者亲自送检的尴尬。便检样本则直接由患者送去检验窗口，但取验物长时间暴露于空气中，就会增加污染物及检验样本或样本与样本之间相互污染的机会，并且在送检过程中看到暴露在外的排泄物也十分不雅。而小型医院及普通门诊整个取验送检环节需要患者自行解决，甚者连标本容器也未见供应。

图3.2 检验再提取过程

（图片来源于http://www.chinabaike.com/t/9642/2016/1122/5962723.html）

送检后，经过观察医务人员再提取的过程，发现大量使用一次性滴管或分液管抽取样本（图3.2），这无疑是对一次性资源造成了再次浪费。

3.3 取验产品使用环境的现状

目前，医院并未对取验设立特定的操作环境，都是由患者自行于医院的公共卫生间采集样本。公共卫生间的卫生状况普遍较差，地面污水、用过的碎纸、掉落的头发等等都对卫生状况造成了严重的问题。而在医院，人流量大、人员密集，来来往往的病患所携带的各种病毒与细菌更是对卫生间的卫生情况带来了巨大的考验。大部分医院安装的是格子间蹲坑，但由于污渍许久没有打理坑壁边缘非常脏。还有部分医院安装的是坐便器，上面水渍斑驳也没有配备消毒液等相关设备。所有的清洁消毒措施只是由保洁员用一把老式拖把从第一个格子间拖到最后一个格子间，即使被打扫过但实际上仍旧达不到取验标本卫生性的要求。

3.4 本章小结

本章通过对取验样本要求、取验行为流程和取验操作环境的调研中发现，尿/便常规检查对检验物的纯净性有着严格的要求，两种检查均需要在排泄1小时以内完成采集、送检及检测，且在整个环节中不可受到任何外界杂质的污染。而据调研，目前取验的环境无法满足对标本保持洁净的要求，况且于医院公共卫生间中进行采集，对就医患者而言，操作行为中也存在着诸多不便，送检存样的环节也存在着标本被替换、污染、变质的问题。由此可见，现有的取验行为和方式均在就医的人性化方面有所缺失。

第4章 体检取验产品设计的原则和定位

4.1 医疗产品的设计原则

在对医疗产品在进行设计时，一方面即要遵循普通工业产品的设计原则，另一方面又要严格遵守这一领域有具有的医学特殊性。

4.1.1 医疗产品的安全性

医疗产品在设计过程中的其产品所具备的安全性是设计的首要任务。作为患者和医务人员使用和治疗的工具，其本身的安全性毫无疑问的在很大程度上决定了该产品使用价值。

医疗用品的设计必须以符合最基本的三点要求为首要前提，即:产品本身不能对使用者或被使用者造成安全伤害;使用时医疗环境不能造成破坏，同时也需考虑废弃处理的安全问题;高度保护医疗数据的精准性和卫生性，规避标本或数据潜在的污染风险。

为了确保以上三点的安全性要求，所以在设计过程中需要对该产品的材质和结构有着充分地思考。在选材上，产品的主要材料必须具有稳定性，不受不同环境条件的干扰。对其需要接触生物组织和人体体液的部分更需特别注意，避免造成材料与标本的变异排斥和腐蚀相容。在产品结构的设计上，理应考虑从制造、包装、运输、使用到销毁等一系列可能存在的安全性问题。

4.1.2 医疗产品的专用性

医病治人要对症下药，医疗产品的功用也是因病制宜的，故而此类产品自身就具有了针对某一特定需求的专用性。不同的医疗产品有着不同的使用方式，因其具有专用性，所以该产品的设计必须能充分配合它专有的操作方式、使用习惯和思维惯性。

基于人性化的体检取验产品的这项研究更是需要充分考虑医疗产品专用性的这一特点，只有完全考虑到了就医患者和产品之间的关系后，将相应的人机工程学的知识加以运用，才能真真正正的将设计做到人性化。

4.1.3 医疗产品使用者的局限性

因医疗产品不同于其他生活类产品，有其特殊的专用性，所以使用该产品的群体的也有着明显的局限性。通常情况下，购买产品的人即为该产品的使用者。但于医疗产品而言，一种产品只将作用于一类使用者或者某一类用途。

4.1.4 医疗产品的人性化

设计家普罗斯曾说过：“设计更重要的是第四维，那就是人性”。对于医疗产品的人性化设计，一则需要运用人机工程学的知识建立起人和产品之间的和谐关系，从而是的产品能够被更好的被使用，也使人们能够更容易接受就医的行为。二则在不对功用造成影响的基础上，在设计中加入对人的感性和心理需求的思考，让产品能够在理性和感性中做出一种平衡。

1. 生理行为的人性化

用户体验是由产品和使用者双方作用的过程中产生的，医疗产品的用户体验十分直观的反映了产品是否符合的使用者的生理行为。作为一个医用产品在具备医学功能外还必须是易用的，设计的语义需要被正确地传达和感知，功能是易操作的、可拓展的。设计中毋需加以过多的装饰，只需直观明了地通过产品的符号和象征反映出其功用。本次研究设计的对象也需要更多的在行为上加以考虑，分析患者取验时的身体姿态，以人机工学的理论为指导，分析出采集姿势中最为轻松便捷的操作状态，合理的避免就医取验不雅的行为困扰。

1. 心理情感的人性化

医院给人的潜意识印象就是病痛和压力，对于就医患者这类弱势群体而言这种心理压力便会更胜于常人。在就医的行为中往往都是伴随着抑郁、恐惧、焦虑的情感，可以说人一旦知道自己患病，心里都会变得比较脆弱，情绪也随之变得低落，所以在医疗产品的设计上尽可能的将产品赋予人性化的情感关注。一方面，在功能上做出具有人情味的解决方案，这能够在很大程度上降低患者内心负面的情感压力。另一方面，在对医疗产品的外观进行设计时，颜色的选取上可以采用白灰为主搭配中低明度的冷色为辅的基调，这种干净整洁的环境有利于营造出安全、信任的氛围。造型上设计匀称而不突兀的流线型会给患者带来更多的亲和力。

4.2 取验产品人性化的设计定位

通过前两章对取验产品的调研和用户使用的需求分析，根据医疗产品的设计原则，分别就产品使用操作不便、取验采集环境不净、标本留存送检不雅等问题，做出人性化的设计定位。

4.2.1 用户使用需求的人性化

综合前几个章节的调研和分析，我们不难发现，患者和就医人群在采集取验物的整个行为流程中存在诸多困扰和问题。根据用户的需求，构建用户需求图表如下：

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