1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

随着信息社会的迅速发展，互联网技术的应用普及，高新电子产品的使用范围愈加广泛，逐渐影响到城市公共生活的空间环境中，城市建设中出现了越来越多的电子公共设施，使公共空间走向智能化、数字化的发展道路。随着我国铁路运输行业的飞速发展以及互联网售票方式的普及，自助设备得到了推广和普及，一方面它缓解了人工操作的工作压力，将服务人员从高强度低技能的重复性操作中解放出来;另一方面给使用者带来便利，减少等待时间，提供自由且多样的选择。然而这类产品的实际使用情况还存在一些问题，一方面由于成本和利用效率的问题，自助产品在一些城镇尚未普及;另一方面，作为一类新兴产业，对于特殊用户，如老年人、残疾人、受教育程度较低的人群，由于生理或心理等差异的存在，在使用上仍存在不便，造成心理的抵触情绪。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、本课题要解决的问题

1、 了解产品现有基本结构与功能，找出发展方向，分析其可行性。

2、把人机工程学应用到工业设计上，实现其多功能性，力求把人机工程学和产品设计完美结合。