论文的目的：

随着我国汽车产量和销量的快速增长，能源紧缺，环境污染，温室效应等问题也随之而来，新能源汽车引起越来越多的关注，尤其是以纯电动汽车为代表的新能源汽车。目前我国已初步形成了电动汽车产业链，电动汽车产品化、商品化进程在调整中不断完善，电动汽车产业正处于产业培育期向产业发展期的过渡阶段，如何顺利实现过渡，迎来电动汽车产业发展的高峰，是当前研究的热点问题。论文基于分析电动汽车产业发展现状的基础上，分析我国电动汽车售后服务面临的主要问题并分析发达国家电动汽车售后服务状况，提出促进我国电动汽车售后服务发展的对策建议，为政府和企业等相关部门决策提供依据，为本文的最终目的。

论文的意义：

（1）随着社会的发展和生活水平的提高，人们对汽车的排放有了更高的要求，而新能源汽车中对环境最友好的就是电动汽车，能够实现零排放零污染。因此，对比国内电动汽车市场的分析，尤其是售后市场的分析，总结消费者对电动汽车的看法和需求，对电动汽车的发展有重要意义。

（2）我国新能源汽车产业刚刚起步，并没有具备明显优势的技术方向， 所以国家有关部委在选择具体的新能源汽车道路时采取了多管齐下的策略，对各种可行的技术都予以一定的支持。因此，对发达国家电动汽车售后服务状况进行分析，并依此提出促进产业发展的建议，为推进中国电动汽车产业化进程，具有重要的现实意义。

作为新能源汽车中拥有能量利用率高和排放性能好特点的纯电动车，是新能源汽车领域的主力军。然而，纯电动车并不是最近才发展起来的新型汽车领域，它的发展甚至比内燃机汽车的历史更为久远。随着内燃机技术的飞快发展，纯电动汽车渐渐被人们遗忘。但是当今全世界都在面临能源和环境危机的境遇下．纯电动汽车重回人们的视线，得到了各国车企的普遍重视。

纯电动汽车受车身体积较小、舒适性较差、售价偏高等方面的影响，消费者满意度不高，导致纯电动汽车发展困难。目前，国家层面出台的政策更多侧重于帮助消费者买得起纯电动汽车，但要用得舒心，能够满足消费者的日常需求，还得靠电动汽车售后服务市场。这就需要对纯电动汽车售后服务市场进行研究，了解消费者的需求，了解影响客户满意度的关键因素，研究不同影响因素对纯电动汽车客户满意度的影响程度，因此该研究能够对纯电动汽车客户需求进行深入的探索和研究，具有前沿性与创新性。同时在实际应用领域，纯电动汽车客户可以为汽车企业在纯电动车产品的开发和营销售后方面提出合理建议，同时也能为我国进一步推进节能与新能源汽车示范推广工程、培育电动汽车市场提出具有理论基础的政策指导建议。

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

（1）调查了解我国电动汽车售后服务现状，从多方面收集资料，获取第一手信息。

（2）结合现有资料，分析我国电动汽车售后服务面临的主要问题，研究我国电动汽车售后服务存在的不足，了解消费者的真正需求。