武汉市车险服务满意度实证研究任务书
2020-04-08 15:05:46
1. 毕业设计（论文）主要内容：
1、车险服务与满意度理论分析
2、满意度指标体系构建与问卷设计
3、实证研究、满意度分析、基于个人状况的满意度影响因素分析
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
①不少于2万英文（5000汉字）印刷符，且与选题相关的文献翻译工作；
②文献检索不少于20篇，其中3篇英文，文献检索摘要每篇至少200字；
③毕业设计（论文）文献综述1篇，字数不少于4000字;
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
| 周 次（时间） | 工作内容 |
| 18~19(2018.1.2~2018.1.12) | 毕业实习 |
| 19~20(2018.1.9~2018.1.22) | 分组、确定选题、资料收集。 |
| 1 (2018.2.26~2018.3.2) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 2(2018.3.5~ 2018.3.9) | 分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。 |
| 3~5(2018.3.12~ 2018.3.30) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 |
| 6~10(2018.4.2~2018.5.4) | 撰写论文，提交中期审查报告。 |
| 11~13(2018.5.7~2018.5.25) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 |
| 14~15(2018.5.28~2018.6.8) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 |
| 16(2018.6.11~2018.6.15) | 参加答辩。 |
4. 主要参考文献
1、张守真，温德成. 顾客满意调查[m]. 北京：中国计量出版社,20082、李楠. yg保险河南分公司客户满意度提升策略研究[d]. 上海：东华大学，2017
3、朱秋艳. m财产保险公司云南分公司车险理赔服务质量提升研究[d]. 昆明：云南大学，2014
4、吴静，杜亚灵，柯洪，柯丹. 互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究[j]. 科技管理研究，2016(18)
