一、前言

1．零售百货业发展的历史背景

欧美一些发达国家的零售百货业走过了100多年的沧桑岁月，才出现了像今天我们所看到的巨头零售百货企业，如家乐福、沃尔玛等。回头看看国内的零售百货发展史，随着改革开放的步伐，中国艰辛加入国际贸易组织后，国内封闭的市场就被打开，一批带着充裕的资本和先进的管理技术欧美、日韩等巨头零售开始进入中国，开始瓜分零售百货这块大蛋糕。面对国外强势巨头的进入，中国的零售百货受到强大的竞争，承受这巨大的挑战，同时这也是国内零售百货企业向国外巨头学习和吸收精华的机会。

2．零售百货业现状

目前中国百货商店的发展呈现出规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势看，大型百货商场表现为如下现状： 经济效益日益下滑，百货零售企业的毛利率整体呈下降态势，同业过度扩张竞争，为了扩大销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化，不同商业业态竞相挤占市场份额市场。越来越多的购物中心被建在城市中心，线下开始向体验式消费转变，像万达广场、苏宁广场基本上是以娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心，服务贴心细致，实现满足顾客购物多样性的选择，实现一站式购物习惯，集吃喝玩乐于一体。另一方面近几年，随着电商的日益壮大，也在一步步的蚕食着百货公司线下的地位，业绩及利润并不乐观。

3.定义及方法

供应商关系管理 (Supplier Relationship Management)是一种强调通过与供应商建立长期．密切的合作关系，整合双方的资源，以及竞争优势实现上下游双赢的管理理念。运用关键绩效指标即KPI法和ABC分类法对供应商进行管理，对不同品质的供应商进行分类，区别对待，用80%的精力去抓住20%的关键供应商，提高工作效率，增加与供应商的合作关系。

关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。KPI法符合一个重要的管理原理--”二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着”80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上”八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。将KPI引入供应商管理体系中，可以激发供应商的积极性，供应商为了得到更高的KPI就会更加配合管理人员的工作，不断提高自身的各方面品质。

ABC分类法又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。运用ABC分类法可以对供应商进行等级划分，帮助管理人员找到工作重点，提高工作效率。

二、零售百货业现状分析