摘 要

质量管理的发展与生产力和管理学的发展紧密联系着，质量管理对企业生存和发展具有决定性的意义，无论什么企业都不能对质量管理有一点点的放松，一旦一个企业的产品失去了质量，那么它将很难在市场中生存下去。对高质量的追求是管理中很重要的一环，企业只要能建立明确的质量理念并且能贯彻落实各项管理政策，减少甚至消除劣质产品的出现，充分有效地发挥生产力，就能提高企业的竞争力。“质量”是一个企业产品的最重要指标。当今世界局势总体上稳定，各国经济趋于平缓，中国也正处于经济的重要转型升级期，企业研究质量管理及改进对于长期的发展有重要作用。

本文以 T 公司为研究案例，对于其质量管理体系中存在的缺陷和不足进行研究，并提出改善建议，以帮助公司完善质量管理体系，降低浪费，不断发现问题并解决。本文首先介绍研究背景和研究目的及意义，然后阐述质量和质量管理的概念以及国内外的著名理论，接着对公司的质量管理体系的各方面进行分析，发现问题并提出改善方案。

从长期来看，持续改进显得最为重要，这是一个细水长流的过程，而持续改进的要点是质量意识，企业员工如果能建立良好的质量意识甚至企业中形成了质量文化，那么质量管理活动的实施将如鱼得水，一切质量问题都将迎刃而解。

关键词： 质量管理，持续改进，质量价值。

Quality Management Application Study in Company T

Abstract

The development of quality management is closely related to the development of productivity and management. Quality management has significance for survival and development of enterprises. No matter what enterprises can not relax quality management a little. Once an enterprise's products lose quality, it will be difficult for it to survive in the market. The pursuit of quality is an important part of management. Enterprises can improve their competitiveness as long as they can establish a clear quality concept and implement various management policies, reduce or even eliminate the appearance of inferior products, and fully and effectively exert their productivity. "Quality" is the most important indicator of an enterprise's products. Enterprises'research on quality management and improvement plays an important role in long-term development

This paper studies the defects and deficiencies in its quality management system, and puts forward suggestions for improvement, in order to help the company improve its quality management system, reduce waste, and constantly find problems and solve them. Then it analyses all aspects of the company's quality management system, finds out the problems and puts forward the improvement plan.

In the long run, continuous improvement is the most important, which is a long-term process, and the key point of continuous improvement is quality awareness. If employees can establish a good quality awareness and even form a quality culture in the enterprise, then the implementation of quality management activities will be like a fish in water, and all quality problems will be solved.

Key Words: Quality management, Continuous improvement, Quality Awareness, Quality Culture

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的和意义 2

1.2.1研究的目的 2

1.2.2研究的意义 2

1.3研究方法和基本框架 2

1.3.1研究方法 2

1.3.2基本框架 3

第二章 质量管理相关理论及文献综述 4

2.1质量管理的概念 4

2.1.1质量的概念 4

2.1.2质量改进的定义 5

2.1.3质量管理的发展历程 5

2.2质量管理的相关理论 7

2.2.1国外经典理论 7

2.2.2国内研究理论 7

第三章 T公司管理体系的问题及分析 9

3.1T公司概况 9

3.2T公司质量管理体系 9

3.2.1质量管理结构模式 9

3.2.2质量管理方针和目标 10

3.3T公司的质量管理体系中的问题及分析 12

3.3.1各部门职责划分不明确 12

3.3.2对客户需求掌握不全面与产品策划不到位 13

3.3.3质量控制能力弱 13

3.3.4供应商质量控制相对薄弱 13

第四章T公司质量管理体系改进方案 15

4.1对相关结构和部门职能的规范调整 15

4.1.1组织管理模式的优化 15

4.1.2职能的细分与规范 17

4.2供应商管理流程优化 18

4.3生产流程中对质量控制的改进 20

4.4质量管理的持续改进 25

4.4.1合理化建议制度 25

4.4.2绩效考核与激励制度 26

4.4.3质量意识的培养 27

第五章 研究结论和展望 29

5.1研究结论 29

5.2研究展望 30

参考文献 31

致谢 33

第一章 绪论

1.1研究背景

随着全球化的深入，市场经济的不断发展，国内企业迫切需要进行升级突破。中国虽然是制造业大国，全球第二大经济体，但如果提到“中国制造”，很多人的反应不是竖起大拇指，而可能是不屑。为什么“德国制造”“日本制造”给人的感觉就是精品、高级，而“中国制造”就低人一等？比如德国的奔驰宝马，在中国的销量数一数二，即使它们的价格很贵，但仍然有无数人以购买一辆奔驰宝马为目标；而反观国内，国产汽车就代表了低端、便宜货，有实力购买奔驰的人绝对不会选择国产汽车。虽然国产也会推出“价格很高端”的“高端车型”，但广大消费者依然不买账。再比如之前的大批中国消费者购买日本马桶圈到脱销断货，为什么国人连买马桶圈这种看上去没有太多技术含量的产品也要选择进口的？抛开其它原因不说，质量是一个很重要的原因，相比国货的廉价感，进口产品前卫的设计加上过硬的质量，是大多数人选择的主要理由。

所以对质量的提升是国内企业的当务之急。质量问题的原因跟历史有很大关系，当国外研究质量理论的时候，中国在实行计划经济，根本完全没有质量的意识；当国外进入全面质量管理阶段时，中国还没有实行改革开放政策。这样就等于对质量管理的研究比国外晚了几十年。虽然很多大型企业已经意识到了质量的重要性并在质量管理上加大投入，但是诸多问题不是一时半刻可以解决的，这是一个细水长流的改进过程，与国外的水平还有相当的差距。大型企业尚且这样，更多的中小型企业的质量意识更弱，还未建立系统的质量管理体系。总体上的形势还比较严峻。

1.2研究的目的和意义

1.2.1研究的目的

本文以T公司为研究对象，运用流程图、SWOT分析、因果图等方法剖析其质量管理系统中存在的问题并提出相关改进意见，也为其他类似的中小企业提供一些可借鉴的方法，能帮助更好地管理。

1.2.2研究的意义

本文通过对T公司管理体系的分析，找出其中存在的不足，提出优化措施并从管理结构、供应商流程等方面尽力完善质量管理体系。但质量改进是一个长期的过程，需要全体员工的配合，本文所做的只是一些微薄的铺垫工作，要不断提高质量管理水平，要按照正确的道路坚定地走下去，才可能让公司越来越完善，市场竞争力才能越来越强，才能在残酷的市场中屹立不倒。

1.3研究方法和基本框架

1.3.1研究方法

1.文献研究法。收集质量管理、流程控制等的相关文献并进行分类整理，提炼出其中要点，为本文的写作提供一定的理论基础。