1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、前言 　　　业务流程再造（business process reengineering, bpr）是在市场竞争环境发生巨变的20世纪90年代由美国麻省理工学院迈克#183;哈默(michael hammer) 教授和csc管理顾问公司的董事长詹姆斯#183;钱皮(james champy)提出的一种管理思想，对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。

bpr 的实质可以说是对企业的一种系统变革, 其核心领域为业务流程, 其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流程进行重新设计和再造。

bpr强调整体大于部分之和, 继承了工作丰富论对分工论的批判。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究或解决的问题： 1.分析现有业务流程现状和存在的问题。

2.根据分析的流程和流程的相关理论，进行新流程的规划设计。

3.对流程改造后的前后效果对比。