随着当今社会信息化技术的不断发展，一些大型的综合医院集中了当地最好的医疗资源，为了解决大量病人就诊“三长－短”的问题，信息技术应用于门诊流程再造以后，改变挂号、付费和取药方式，使病人排队时间长的问题从最根本上得以解决。通过医院自助系统，医院可以实现预约、挂号、缴费、退号、查询等实时自助功能。医院自助系统借助现代高科技设备，病人不再需要医务人员的帮助，可以得到自己想要的服务，非常方便。医院使用自助系统以后，不仅医院的就医秩序得到了改善，而且方便了病人，使医院得到良好的信誉，同时也为病人节省了大量的时间，可谓双贏。

医院自助系统可以帮助医院改进服务流程，将各种类型的门诊活动如挂号、查询、缴费、退号等合为一体，将以前的人工窗口模式转变为病人自助就诊模式，病人满意度和医院门诊的服务效率都大大提高；实现门诊就诊病人的分流，使在门诊大厅的病人数量下降到最低程度，大大提高了医院的医疗环境。医院自助系统不仅大大减轻了医务人员的工作量，而且有效地降低了医院的医疗服务和运营成本，医务人员可以花费更多的时间来进行诊断和治疗疾病。同时院内各系统之间的数据与医院自助系统无缝对接，消除了院内其他系统间的孤岛现象，有效避免了病人数据的重复录入，并且排除了重复登记导致数据不一致的问题。

国内外现状

我国的信息化相对于发达国家较晚，所以我国医院的信息系统建设没有发达国家那么完善，在我国预约诊疗服务系统最先由一些大型医院自行尝试建立。随着卫生部文件的下发，全国各地三级医院已陆续开展了形式多样的门诊预约服务，包括网络挂号、电话挂号、短信挂号、现场挂号等预约方式，为患者提供一种公平、合理利用优质医疗服务资源的模式，对缩短患者排队时间、缓解挂号压力起到了一定的效果。然而，鉴于医院的预约诊疗服务系统形式不一，并且系统操作复杂，界面信息杂乱，使用户难以理解，因此仍有不少用户选择人工窗口进行预约挂号，医院长期存在的“三长一短”的问题，在某些医院仍然存在；

需要投人大量人力物力，且各个医院的预约服务方式不统一，患者到不同医院就诊需要通过不同网站和电话来预约，手续繁琐，流程不一；

在日本全面推行预约制，病人可以打电话或填现场单，而在日本，私立医院、诊所、公立医院没有特别大的区别，相对而言日本人更喜欢去方便、为数众多的私立医院，只有在私立医院无法就医或无法治疗的情况下才会考虑去公立医院就医，并且公立医院很多没有门诊入院，需要私立医院的介绍单才能排队预约。

新加坡为解决医院人满为患，病人就诊等候过长的问题，在国内的基层诊所全面推行预约制度。无论是急诊患者还是初复诊患者，都需要电话预约才能就诊，其预约制度没有统一的标准和国家级的预约平台。只能有各医院执行，并且私立医院和公立医院没有执行预约制度。

欧美国家大多数都拥有自己的家庭医生或社区医生，病人就诊一般都会先与家庭或社区医生预约，除了急诊患者，公立医院一般也不会接诊。欧美大型医院门诊接诊量巨大，最大可达百万以上，但由于预约体制流程完善，病人只需要按照约定时间就诊，院内的人流量反而不大。病人就诊流程如下：

首先先去家庭医生或社区医生处获得初级的诊疗服务，预约形式以电话、邮件愈多，如需转入大型医院，医院也会通过电子邮件的形式和患者确定时间。如家庭医生或社区医生认为有必要，会建议病人转入专科医院或公立医院并由医生联系上级医院，并开具转诊单后，病人方可到上级或专科医院就诊。病人在取得转诊单后，可给医院电话预约就诊时间，如果是急诊，也可打电话给急诊中心，由急诊中心用救护车将病人送到医院的急诊。