1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

一、研究的背景和意义

业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。

这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。

本课题盐城圆通分公司的物流业务优化的目标出发，对物流业务流程问题进行分析，提出了实用性强的改进物流业务流程的生成。具有一定创新性地探讨物流业务流程体系与决策的若干问题，对企业物流业务流程，实现物流业务优化、降低成本和提高物流经营管理水平、更快的响应顾客、最终能显著的增加企业的竞争力，提高经济效益有重要意义，具有重要的参考价值。物流业务优化的目标出发，对物流业务流程问题进行分析，提出了实用性强的改进物流业务流程的生成。具有一定创新性地探讨物流业务流程体系与决策的若干问题，对企业物流业务流程，实现物流业务优化、降低成本和提高物流经营管理水平、更快的响应顾客、最终能显著的增加企业的竞争力，提高经济效益有重要意义，具有重要的参考价值。

二、国内外现状的比较

物流业务流程分析是物流公司整个产业链中最重要、最基础的环节，因此对物流公司进行流程分析研究对加大物流建设，进而增强物流企业的核心竞争力有着重大的意义。

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。

经济的全球化使得中国企业面临经济模式、业务模式以及信息革命的挑战，变革成为企业提高自身竞争力，在市场中立于不败之地的重要手段。中国企业在拓展新兴市场的过程中却面临业务转型所带来的内部能力上的挑战，为顺利实现企业自身的转型，保持企业市场领先优势，业务流程管理成为企业关注的的重点。而业务流程分析业务流程运转质量，不断地优化业务流程，为企业的变革提供强大的支持。快速流程变革方法，正是借助流程分析和优化的方法，帮助企业快速变革，提升商业价值[1]。国内先进的速递企业发展态势及竞争格局的形成过程，各方面的竞争策略和发展特点的比较发现了不少问题，业务流程再造是企业更好发展、进一步提高竞争力的有效途径之一。具体来说，首先终结了邮政EMS系统业务流程的功能体系，对每个功能进行详细描述并形成业务流程现状图；其次指出各业务流程现状中存在的问题并进行系统的分析；第三结合业务流程图中各个问题我出流程的优化方案并进行进一步应用信息管理系统技术；第四将业务流程优化方案具体化，形成优化后的业务流程图；最后进行流程优化后的效益评析。随着供应链理论的发展，国内的许多学者和研究人员出版了大量的著作，提出了一些观点和关于如何适应我国国情的供应链管理理论的探讨[2]。华中科技大学管理学院副院长马士华教授，在2000年4月出版了国内第一本供应链管理的专著。马士华认为供应链管理改变了企业的竞争方式尤其是在业务外包思想的指导下，它强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立起来的战略伙伴关系，以强强联合的方式，每个企业都发挥各自的优势，在价值增值链上达到”共赢”的效果[3]。企业资源管理研究中心创始人之一王玉荣认为；供应链管理强调的是一网络（企业供应商客户合作伙伴等) ，企业与企业之间的竞争其实质是供应与供应链之间的竞争，并提出供应链的发展应为广义的供应链，企业内部ERP与供应链管理整合的观点[4]。汉普管理咨询企业的张后启博士在2002 年出版的《再造竞争优势》一书中出企业应对大规模定制必须实施全程供应链管理这一新观念，并指出；这不仅时代变革引发的一场全球性管理革命，也是信息技术发展推动的一场管理革命[5]。

企业实行业务流程优化都是为了快速反应市场，实现企业价值最大化。随着我国企业竞争意识的不断增强，进行业务流程优化已经势不可挡，并逐步受到广大企业的青睐，希望通过业务流程的优化实现企业业务流程最大化。

在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。90年代，迈克尔#183;哈默博士提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。

1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯#183;钱皮联名出版了《企业流程再造工商管理革命宣言》，定义流程再造为”对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性的改造，强调再造不是改良，而是革命，以取得企业表现的迅速提高[6]。

业务流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如效益、成本、速度、服务、客户评价）上取得突破性的改变[7]。

参考文献

[1] 徐锐. 企业变革中的业务流程分析与优化[J]. 信息技术与信息化，2010（6）21-25.

[2] 陈晓媛. 白城EMS系统业务流程分析与优化[D]. 吉林大学，2016（5）.

[3] 陈建华，马士华，林鸣. 南京成绩三桥项目进度管理BPR案例[就].全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集

[4] 王玉荣，李军.国际创业理论的发展和整合研究框架[就].第四届（2009）中国管理学年会#8212;#8212;创业与中小企业管理分会场论文集

[5] 贾群祥. 汉普推出管理前沿论丛《再造竞争优势》在京首发[J]. 商业时代.2002(21)025

[6] 哈默. 钱皮.企业再造.[M].1994.

[7]刘云武. 如何开展业务流程优化[J]. 中国质量. 2009(09)87-90

[8]赵愚. 企业业务流程重组(BPR)与我国企业创新[J]. 科技进步与对策. 2001(11) 68-69

[9]吴守辉. 中邮物流公司业务流程优化研究[D]. 吉林大学 2006

[10]杨长虹. 基于IT的邮政业务流程再造研究[D]. 燕山大学 2006

[11]李怀祖[编著].管理研究方法论[M]. 西安交通大学出版社, 2000

[12] 劳本信. 价值链分析与价值分析相结合下的业务流程优化[J]. 江苏商论. 2009(02)

[13]艾凤义,王明哲. 企业流程优化方法[J]. 商场现代化. 2007(08)034

[14] 徐锐. 企业变革中的业务流程分析与优化[J]. 信息技术与信息化. 2010(03)21-25

[15] Markku Tinnila.Strategic Perspective to Business Process Redesign. Management Decision . 1995

[16] Keeble P.A New Methodology for Business Process Re-engineering. INFOR . 1995