1. 研究目的与意义（文献综述）
（1）研究目的及意义
自20世纪80年代开始，快递产业开始正式进入中国市场，中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大，覆盖地区也不断扩大，总体来说快递行业发展迅速。2016 年快递破业务量突破300亿近件，收入规模近4000亿元。近十年来，在电子商务发展的主要带动下，我国快递业呈飞速发展态势。从最新数据统计看，2016 年快递行业延续强劲增长态势，快递业务量累计完成 312.8 亿件，同比增长51.3%；快递业务收入累计完成 3974.4 亿元，同比增长 43.5%。
随着近年来互联网购物的发展壮大，快递企业也逐渐兴起。目前，中国的快递公司主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达及一些中小型快递企业。快递公司正在为企事业单位及个人消费者提供前所未有的便捷服务，成为了我国又一新兴的产业，并存在巨大的发展空间，快递行业已经成为了电子商务最强有力的补品。
虽然快递行业在我国的发展较为迅速，且成为了社会经济中积极的元素，但是其在发展过程中仍热存在着一些问题，制约该行业的完善化、正规化发展。其中有一点便是服务质量参差不齐。
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2. 研究的基本内容与方案
(1) 研究（设计）的基本内容
分析了本文的研究目的和意义，概述国内外关于快递服务质量和fmeca的研究现状，并分析目前研究中存在的问题。阐述了快递服务质量及fmeca基础理论。
系统研究了以顺丰快递公司为目标的快递企业服务质量的影响因素，在危害性分析和故障模式与影响分析的基础上，构建顺丰快递公司服务质量评价指标体系。
将快递服务质量评价指标体系应用到顺丰快递公司实际业务上，针对影响快递服务质量的主要影响因素提出改善意见并对结果进行预测。
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3. 研究计划与安排
第1周：阅读国内外文献，并开始学习FMECA的相关知识 ；
第2周：继续阅读国内外文献，选定一篇国外文献并进行翻译，完成翻译的初稿，同时继续学习FMECA相关知识 ；
第2-4周：完成外文文献翻译的终稿并完成开题报告初稿；
第5-7周：设计调查问卷，进行实地调研，完成相关的数据收据工作，完成论文的初步设计工作；
第8-13周：完成论文详细设计工作，撰写毕业论文初稿；
第14周：完成毕业论文的全部工作，修改并完成毕业论文终稿；
4. 参考文献（12篇以上）
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