论文总字数：28880字

摘 要

随着计算机网络的发展与普及，使得公司员工与公司网上管理系统关系越来越密切。现在基本每个公司都会有的一个系统去对公司的运作进行记录管理，使公司员工效率提高，出错少，统计数据起来更加方便。本论文介绍了客户关系管理系统的设计与开发过程，通过该系统，管理员可以管理用户密码以及注册。公司的销售人员可以管理客户的基本信息，管理订单信息，管理产品信息，除此之外，销售人员还可以通过系统制定工作计划用来发展客户，记录发展情况，与客户进行留言回复交互。客户可以通过此系统浏览该公司的产品信息，以及向销售留言进行交互。

该系统充分地利用网络了交互性和开放性，加强了销售与客户之间的交流，从而对真正提高工作效率与服务质量增添了有效的手段。

本系统使用的开发工具是Eclipse，使用的是MySQL数据库，使用的是MVC设计模式的程序框架开发完成的。

关键词： 客户关系管理；销售；Eclipse； MySQL；

Web - based Customer Relationship Management System

ABSTRACT

With the development and popularization of computer network, the relationship between employees and company's online management system is getting closer. Now basically every company will have a system to record the operation of the company management, the company employees to improve efficiency, less mistakes, statistical data more convenient. This paper introduces the design and development process of the customer relationship management system, through which the administrator can manage the user password and register. The sales staff of the company can manage the basic information of the customer, manage the order information and manage the product information. In addition, the sales staff can develop the work plan through the system to develop the customer, record the development situation and interact with the customer. Customers can browse the company's product information through this system and interact with sales messages.

The system makes full use of the network of interactive and open, and strengthen the sales and customer exchanges, so as to truly improve the efficiency and quality of service added an effective means.

The system uses the development tool is Eclipse, using the MySQL database, using the MVC design pattern of the development of the program framework is completed. 

Keywords: customer relationship management; sales; Eclipse; MySQL;

目 录

摘要 i

ABSTRACT ii

目 录 iii

第一章 绪论 1

1.1 系统开发简介 1

1.1.1 系统开发的背景 1

1.1.2 系统开发的意义 1

1.2开发环境 2

1.3系统设计思想 2

1.4论文结构 3

第二章 系统技术介绍 4

2.1 JAVA技术语言介绍 4

2.2 JSP和SERVLET技术介绍 4

2.3 CSS技术介绍 5

2.4 MYSQL技术介绍 6

2.5 MVC模式 6

第三章 系统分析 10

3.1需求分析 10

3.1.1 用户需求 10

3.1.2 系统需求 10

3.2 可行性分析 11

3.2.1 技术可行性 11

3.2.2 时间可行性分析 11

3.2.3 经济可行性分析 11

3.4 系统开发计划 12

第四章 系统设计 13

4.1系统目标简介 13

4.2 系统结构 13

4.2.1 系统结构图 13

4.2.2 系统模块设计 15

4.2.3 系统用例图 16

4.3 数据库设计 17

第五章 系统实现 22

5.1 功能实现 22

5.1.1 登录模块 22

5.1.2 用户信息管理模块 25

5.1.3 客户模块 26

5.1.4 工作、订单模块 31

5.1.5 产品模块 36

5.1.6 交互模块 38

5.1.7 修改密码 39

5.2 系统测试 41

5.2.1测试的环境 41

5.2.2测试的条件 41

第六章 结束语 42

参考文献 43

致谢 44

绪论

1.1 系统开发简介

1.1.1 系统开发的背景

在网络高速发展的时代，网上的系统高速发展，公司面临着许许多多的问题，要去发展潜在的顾客，记录客人的详细信息，存储管理公司的产品信息，管理公司所有的订单信息，为顾客、销售提供方便的交互平台等等问题，催生了客户管理系统的产生，使得公司员工与公司网上管理系统关系越来越密切。现如今基本每个公司都会有的一个系统去对公司的运作进行记录管理，使公司员工效率提高，出错少，统计数据起来更加方便。客户关系管理系统的设计与开发成功后，通过该系统，管理员可以管理用户密码的信息以及注册。公司的销售人员可以管理客户的基本信息，管理订单的信息，管理产品的信息，除此之外，销售人员还可以通过系统制定工作计划用来发展客户，记录发展情况，与客户进行留言回复交互。客户可以通过此系统浏览该公司的产品信息，以及向销售留言进行交互。该系统充分地利用网络了交互性和开放性，加强了销售与客户之间的交流，从而对真正提高工作效率与服务质量增添了有效的手段。因此，对于一家公司开发一个属于自己公司的客户管理系统是很有必要的，这个客户关系管理系统，对公司以及员工都将产生积极的作用。

1.1.2 系统开发的意义

请支付后下载全文，论文总字数：28880字