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摘 要

近年来，由于地球村的形成，全世界经济连为一体，国际服务外包增长迅速，持续升级，形成了继制造业转移后的再一轮世界产业转移浪潮。同时，本国的服务外包业加速发展，产业的规模继续扩张，业务所涉及的方面越来越多元化，市场分布慢慢扩张，服务层级有所提升，部分示范城市也发挥了一定的产业集聚和辐射作用。然而，在本国的服务外包行业快速发展的同时，也有着些许劣势和不足。本文主要依据本国的服务外包行业发展的情况，阐述目前发展中所存在的问题，从而寻求适合本国国情的应对策略和方法，给出相应的建议。

关键词：服务外包 现状 问题 对策

The Analysis of Outside Resource Using’s Problems in China

Abstract

Recent years, with the development of global economy, international outside resource using increasing quickly, and it became the new round world industrial transfer after manufacturing industry transfer. At the same time, our service outsourcing industry is growing rapidly, industry scale expands unceasingly, the business has become increasingly diversified, distribution gradually expand the market, improve service levels, some demonstration cities also played a certain industrial concentration and radiation effect. However, there are many problems and shortcomings when the outside resource using increasing. This article mainly from the present situation of China service outsourcing industry development in the analysis of existing problems, and to seek for the coping strategies and methods in our country, put forward the corresponding suggestion.

Key words: Outside resource using; Situation; Problem; Method

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 我国服务外包论述 1

1.1 服务外包定义 1

1.2 服务外包现状 1

1.2.1 产业规模 1

1.2.2 业务领域 2

1.2.3 市场分布 3

1.2.4 从业人员 3

第二章 本国服务外包的问题分析 4

2.1 我国服务外包发展的问题 4

2.1.1 对服务外包的认识仍然不够到位 4

2.1.2 掌握技术的专业型从业者缺乏 4

2.1.3 公司规模较小，各公司集聚效应差 5

2.1.4 体系不规范，市场环境不安全 5

2.1.5 服务外包业中的知识产权问题 6

2.2 我国服务外包发展问题的原因 7

2.2.1 本国服务外包行业起步迟，理论不完善 7

2.2.2 教育的短板和实践的缺乏 7

2.2.3 本国地域差异大，经济发展不均衡 8

2.2.4 本国市场经济发展不全面，市场和政府规范不完善 8

第三章 本国服务外包问题的解决方法 10

3.1 政府应积极引导和支持本土服务外包发展 10

3.2 改革高教制度，构建培养体系，提高从业者素质 11

3.3 注重自主创新，扩建市场 11

3.4 确定商业规范，改善行业管理，优化商业环境 12

结束语 12

参考文献 13

致 谢 14

第一章 我国服务外包论述

1.1 服务外包定义

服务外包，即Outside Resource Using，可以直译为外部资源利用，在近几年已经有比较统一的定义。服务外包并不指服务业的外包，实际上它是服务活动的外包^[1]。服务行业通常属于第三产业，但是服务活动不仅属于第三产业，第一二产业中也有服务活动。服务外包是服务贸易的一部分，它实际上是指一些发达国家的公司将本企业的非核心业务分离出来后，利用互联网和信息技术的普及，转移到一些发展中国家的企业，使企业可以最大限度利用外部专业化的资源来实现利益最大化^[2]。

1.2 服务外包现状

近年来，经济全球化的发展推进了生产效率提高，它加快了全世界区域内生产要素的流动，国际分工水平提升和全球经济贸易的迅速发展，世界服务外包行业增长迅速，不断扩张，形成了继制造业转移以后的再一次世界产业转移浪潮。

我国作为非发达国家，也受到了经济全球化的影响，顺应着时代潮流，迅速发展服务外包行业。因为国内国际对服务外包的需求不断增加，政府给予了本国企业一定的鼓励和扶持政策，在将来我国的服务外包业开始迅速地发展。

近几年来，服务外包正在成为我国利用外资、优化国际商品交换结构、加速改变经济发展方式、提升服务行业国际化水准、促进区域经济协调发展新动力^[3]。本文将从以下几个方面来分析本国服务外包行业发展的状况：

1.2.1 产业规模

这几年，本国的服务外包行业产业规模持续增大。服务外包的产业规模可以从贸易的交易额、企业数和就业人数等指标来反映。

在经历了全球金融危机后，我国服务外包在2009年依旧维持了较为良好的发展状态。根据商务部资料显示，我国服务外包业近几年的增长大于25%。到2010年底，本国在岸服务外包收入有3663千万美元，和上一年同期相比较的增长率是36.1%。离岸项目收入有1445千万美元，和上一年同期相比较的增长率是43%。而去年年初到11月份，本国一共签约了服务外包项目合同约17万份，项目收入和实际收入分别为9184千万美元及6895千万美元，同比增长10.5%和29.2%。从离岸服务外包的项目接收量看，我国已经成为了世界第二大的离岸外包接收国^[4]。

1.2.2 业务领域

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