本论文题目是《南京工业大学江浦校区周边韵达各配送点存在的问题及对策研究 》。

自互联网普及以来，以网络购物为代表的电子商务业务更是快速增长，这使得快递行业发展迅速，同时由于庞大的市场刺激和过度竞争导致的成本压缩使得快递企业发展的良莠不齐。

近年来，快递公司的服务质量愈发成为消费者共同关注的话题。

而在同质化市场日益严重的今天，拥有一流的服务质量势必会在细分市场中脱颖而出。

而由于优秀的服务质量在客户中所营造出的口碑背书也势必会成为快递公司的核心竞争力。

本文正是从快递企业的实际工作出发，结合相关理论，以南京工业大学江浦校区周边的韵达配送点为研究对象，分析作为快递企业的一份子，韵达快递由于哪些问题导致服务质量下降。

在激烈的市场角逐中又应该采用哪些措施和手段提高企业的口碑和核心竞争力。

(1).国内相关文献 自1978年改革开放以来，中国经济发展日新月异，由此带动了快递行业迅速发展。

快递行业的年增长率远高于同年GDP的增长率，但是快速的增长程度下也不乏有一批黑心商家以次充好，鱼目混珠。

近年来，国内关于快递企业服务质量的研究也在不断的进步。