论文总字数：20108字

摘 要

新媒体时代背景下，信息呈几何式裂变扩散，小小的危机经过自媒体的传播可能会变成巨大的危机，因此，政府的危机治理成为了政府治理的重要一环。在这样的背景下，政府如何运用新技术将政府的危险处境转“危”为“安”具有重大研究价值。本论文以危机阶段理论和协同治理理论为基础，采用个案分析法，对张家口爆炸事件的政府危机公关进行分析，认为其在官方回应速度、统一平台声音、多方联合治理三个方面都值得后人借鉴。然后以个案推及总体，分析了新媒体背景下政府危机公关的策略转变，并从危机潜在期、突发期、蔓延期、解决期这四个阶段对新媒体背景下的政府危机公关提出建议，认为政府要利用新媒体、新技术建立危机预警机制、及时公开信息、多元协同治理、完善监管措施。

关键词： 新媒体 政府 危机公关 策略

Analysis of Government Crisis PR Strategy Under the Background of New Media

-- Take the Zhangjiakou Explosion as an Example

Abstract

Under the background of the new media era, information spreads in geometric form, and a small crisis may become a huge crisis after the spread of we media. Therefore, the crisis management of the government becomes an important part of the government management. In this context, it is of great research value for the government to use new technologies to transform the government's dangerous situation from "dangerous" to "safe". Based on the theory of crisis stage and the theory of collaborative governance, this paper analyzes the government crisis public relations of zhangjiakou explosion event with the case analysis method, and considers that it is worthy of reference in the three aspects of official response speed, unified platform voice and multi-party joint governance. In case viewed overall, analyzes the background of new media, the transformation of the government crisis public relations strategy and crisis stage potential, emergency stage, spread and solve the four stages of the new media under the background of the government crisis pr advice.It believes that the government should establish crisis warning mechanism, timely disclosure of information, multiple collaborative governance and perfect regulatory measures by using new media and new technology.

Key Words : New media；Government；PR；Strategies

目 录

中文摘要 I

英文摘要 II

引言 1

一、相关概念及理论基础 5

（一）相关概念界定 5

1.新媒体 5

2.危机 5

3.危机公关 5

（二）理论研究 5

1.新媒体权衡需求论 5

2.危机阶段理论 6

3.3T和5S原则 6

4.协同治理理论 6

二、新媒体背景下危机新特点 7

（一）危机产生的新特点 7

（二）危机传播的新特点 7

（三）危机解决的新特点 7

三、从张家口爆炸事件看新媒体背景下的政府危机公关 9

（一）张家口爆炸事件回顾 9

（二）张家口爆炸事件政府危机公关策略分析 10

1.危机产生：官媒及时回应 10

2.危机传播：平台统一声音 11

3.危机解决：多方联合治理 12

（三）案例总结：新媒体背景下政府危机公关策略转变 13

1.危机发生前：不可预测到规避风险 13

2.危机发生时：渠道单一到整合平台 13

3.危机发生后：一元管理到多元治理 14

四、新媒体背景下政府危机公关策略建议 15

（一）危机潜在期：数据监测，有效预防 15

（二）危机突发期：信息公开，控制舆论 16

（三）危机蔓延期：政府引导，协同治理 16

（四）危机解决期：加强监管，效果追踪 17

结语 19

参考文献 20

致谢 23

引言

（一）研究背景和研究意义

新媒体背景下,“三微一端”（微博、微信、微视频、客户端）发展迅速，大数据、云计算等新技术加快了信息流通速度，危机传播在新媒体背景下呈现出新的特点：源头多，扩散快。近年来危机频发，且都与公众生活密切相关，如本论文将要分析的张家口爆炸事件，事关政府形象与公共安全，因此极易引起关注。在新媒体背景下，信息传播的迅速性、受众的广泛性使得“坏事传千里”，危机的迅速发酵极大损害了政府形象，影响了政府的公信力。

在这样的时代背景下，政府能否利用新媒体技术来改进危机应对策略，防范、应对、解决危机，重获公众信任，具有重大现实意义。新媒体时代技术的飞速发展，使得危机爆发来源增多，谣言广泛传播，舆论难以控制，破坏性空前强大。但同时新技术的发展也赋予了政府新的能力，如政府可以建立危机预警机制，利用政务微博等新媒体平台更及时地做出回应，借助大数据技术进行舆论检测防止谣言发生，事后进行公关效果追踪测量等。

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