文 献 综 述

尽管顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同，然而到目前，还尚未有文献对两者之间的影响机制进行过系统研究。本文在引入界面管理概念的基础上，旨在通过对相关概念进行科学的维度划分，运用中国企业的实证数据揭示顾客参与对新产品开发的影响，从而引导学者与企业家对新产品开发过程中顾客参与的作用形成更为科学的认识[1]。顾客参与对新产品开发究竟有怎样的重要的影响？因此本文将对这个问题进行深入研究，同时从界面管理视角在顾客参与对新产品开发中的广泛应用来分析顾客参与新产品开发的作用与影响。

作为企业必须认识到顾客参与的重要性，从顾客的角度进行新产品的开发，通过顾客参与提高新产品开发绩效。

一、顾客参与

Kelly等认为顾客与服务中的参与可透过信息的提供及实质的努力等方式表现, 而服务产品也因顾客的参与而有不同的表现[2]。

Kellogg 等认为顾客参与是指一种顾客购买行为形式， 包括事前准备、关系建立、信息交换和干涉。尽管顾客参与研究源于服务营销，但Namsivayam认为随着顾客主权地位的确立与信息技术的快速发展， 顾客参与应该从单一的服务领域扩展至服务与有形产品的共同领域。当顾客参与企业的有形产品开发时， 他们是作为人力资源的联合角色参与到生产过程中的。通过这种互动活动的逐渐深入， 企业与顾客之间的信任程度日益增加， 进而使顾客对企业产生强烈的责任感与义务感[3]。

Ritter和Walter将顾客参与新产品开发定义为顾客参与企业新产品开发活动的程度, 反应了顾客是否为产品创新贡献出自己的智慧与力量[4]。

Fang et al. (2008) 认为应该将顾客参与这一概念进行如下界定: 顾客涉入企业新产品开发活动的广度与深度[5]。

Gupta和Souder认为顾客参与非常重要, 并指出新产品上市速度的加快正是由于顾客与企业的共同开发[6]。

二、顾客参与对新产品开发绩效的影响