文 献 综 述

随着世界范围内市场竞争的进一步加剧，消费者需求导向的产品创新成为企业的唯一选择。顾客参与已经成为企业利用顾客的能力来获取竞争优势的重要途径和方法。因此顾客参与新产品开发及其对绩效的影响研究日益成为各企业和学者研究的焦点。有学者指出顾客参与是新产品开发绩效的重要前置因素，但也有文献指出顾客参与新产品开发可能带来不准确的新产品绩效数据。那么顾客参与新产品开发究竟会产生怎样的影响呢？本文将对此做进一步深入的研究。并从调节聚焦视角在顾客参与新产品开发领域中的具体应用来探讨顾客参与新产品开发的影响和作用。

一、顾客参与

2007年，朱骏和陈荣秋分为知识管理的角度分析，在产品创新过程中，将顾客参与分为资源投入者、价值创造者和产品使用者三类角色。并根据在产品创新过程中顾客投入的形式和方法，将顾客分成5种类型，即苛求顾客、发起顾客、领先顾客、参考顾客和率先购买者。^[16]

2008年，彭艳君提出顾客参与是与服务的生产和传递相关的精神和物质的具体行为，顾客的努力和卷入的程度。该定义强调指出顾客参与包括精神和物质两个层面。该定义是从顾客的角度出发，描述顾客在服务过程中的付出和努力，同时又明确指出顾客参与的不同层面。^[1]

2009年，汪涛等认为在B2B的环境中，可以把顾客参与新产品开发看做是无论在产品设计、生产或传递过程中，顾客在企业做出决定和解决问题时的涉入程度。^[4]

2010年，范钧指出顾客参与服务人员关系互动过程中的一个行为概念，双方应该有着相同或类似的行为，并提出顾客参与包括三种构成要素：信息分享、责任行为和人际互动。^[5]

2011年，姚山季等指出服务营销领域对顾客参与可以分为两个角度进行，一是行为角度，即将顾客参与视为一种需要投入资源的具体行为；二是结果角度，即将顾客参与定义成顾客为服务企业做出的贡献，包括创造价值以及服务质量产生积极或消极的影响等。^[3]

2011年，李文英指出顾客参与就是顾客参与企业的生产经营活动，包括参与产品的设计、制造、传递，以及其他营销活动，这种参与往往需要顾客物质与精神的全方位投入。^[2]

二、顾客参与对新产品开发的绩效影响