1. 研究目的与意义（文献综述）

我国自1987年民政部开始在国内部分城市实施社区服务试点工作以来，已发展了三十余年，社区作为社会治理的基层单元，是我国政府推进基层文化建设的前沿窗口和重要载体。[1]社区公共服务从零到有，从少到多，服务内容以及规模不断扩大，社区公共服务正逐渐发展完善。[5]随着“十三五规划”、“党的十九大报告”以及“两会”越来越关注公共服务明确指出，“完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”城市社区公共服务作为国家基本公共服务的一部分，经过几十年的发展已有了相当的规模，政府愈来愈重视公共服务的质量。公共服务质量与公众满意度密切相关，公共服务质量评价是持续改进公共服务质量的重要手段.[3]但目前我国的城市社区公共服务总体水平不高，仍然存在着较多的问题，并未使社区民众的需求得到很好的满足。因此，本文旨在探究如何深入发展社区公共服务的同时，使用一些科学手段以及理论依据来建立城市社区公共服务质量的评测体系，找出政府在提供公共服务中的不足，并提供改进措施，以此来帮助提升社区公共服务质量及水平。目前关于城市社区服务质量的研究已经被国内部分学者所重视，并有一定发展，但由于起步较晚，研究路政并不全面，本文希望在理论层面加以丰富、完善，建立一个更加合理、完整的服务质量评测系统，以此来提升我国社区服务质量。

国外以西方发达国家为代表的，对于社区公共服务质量评价问题与改进研究早已起步，其研究成果可对我国的社区公共服务质量评价起到推进作用并在理论和实践中给予宝贵经验。

西方国家的公共服务质量研究领域的理论是由政府改革不断推动的。关于公共服务质量理论研究都是基于实践的需求不断发展壮大起来的，进而影响并指导实践领域。[12]

2. 研究的基本内容与方案

1. 围绕我国现有的城市社区公共服务质量评价体系进行深入探讨，运用先进科学理论来研究我国当前对于城市社区公共服务质量评价中存在的问题。

2. 以武汉市某一社区为例，结合国内外相关公共服务质量评价体系的研究，采用问卷调查法、文献法、实地调研法等方法构建一个合理的质量评价体系

3. 结合实例，探究城市社区公共服务质量评价的改进措施。

3. 研究计划与安排

表一、进度安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]李雁.从“独奏”到“合奏”:单位制社区公共文化服务供给——以武汉市y社区为例[j].天水行政学院学报,2019,20(01):42-47.

[2]李星华.广西基本公共服务均等化公众满意度研究[j].中国财政,2018(11):41-43.