文 献 综 述 近几年人工智能成为全球大数据行业最火的技术名词，越来越多的企业投身于此领域的研究中，越来越多的国家也将人工智能列为国家重点发展的技术领域。

习近平总书记在十九大报告中指出，要”深化供给侧结构性改革”，”加快人工智能和实体经济深度融合”。

新技术革命是政府治理和创新改革的基础和推动力，政府将人工智能应用到提高政府服务水平是必然之举，也反映了政府服务理念的创新。

对此，目前我国已有很多学者对此进行了相关的研究，并提出一些总结性建议，这些建议的提出对提高政府应对复杂事务的管理能力，提供高效的服务有借鉴作用。

因此，本课题试图从我国运用人工智能提供政府服务的可行性入手，分析当前我国政府在创新导入人工智能的基础上提供服务的现状，重点阐述其优势，总结当前我国使用人工智能提供政府服务的现实性问题与改善策略，展望人工智能在政府创新服务中的发展前景。

关于基于人工智能视角的政府服创新研究，许多学者都进行了探讨，代表性的文献综述如下： 一、我国政府应用人工智能提供服务的现状 倪东辉、倪佳琪[1] （2017”基于人工智能视角的政府管理创新”）研究认为，人工智能在国家治理中的应用可视为工具性和价值性的有效统一。

人工智能更新了国家和社会治理理念，以模型分析和深度学习的手段来解读社会多元分层信息，解读政府管理逻辑，预测或判断社会系统诸多的变化，成为提升国家治理能力的有效手段。

通过人工智能，可以有效识别行政流程中的冗余环节，优化工作流程，从而提高政府内部的行政流程效率，解决政府人力资源缺乏的问题。

借助人工智能的宏观调控，有助于增强市场逐一判别和抵抗风险的能力，从而提升政府决策质量。

在大数据基础上运用人工智能手段，有助于实现精准化个性化服务体系，满足公民的需求。