1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文献综述

一、引言

客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题，也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。作为一项管理工程，crm自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分”中国特色”。在crm不断发展的同时，crm在企业的具体应用中确实存在很多问题有待进一步深入研究^[1]。在企业运营过程中，crm系统的作用不可或缺，与其他公司内部系统相互协同，使公司在营销活动中，建立良好的客户信息管理系统，以达成企业利益最大化。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、德邦物流有限公司简介

德邦物流是国家”aaaaa”级物流企业，主营国内公路运输业务。德邦物流提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务，公司开设直营网点五千多家，并在直营网点无法覆盖区域进行物流网点加盟，并对合伙人进行专业培训，以确保服务最优。且德邦物流有限公司所进行货物运输车辆均为自有车辆，不怕承担货物运输过程中的风险，不外包，坚持使用自有车辆，保证了物货运输过程的安全，并且实现全国转运总面积远超105万平方米。

二、研究的内容（问题）