1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、引言

随着电子商务时代的来临,客户变得越来越重要,谁能掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键。[1]客观关系管理指的是企业在经营管理中以客户为中心将企业的业务流程进行有效的调整。客户关系管理的目的不仅仅是实现企业业务流程的自动化,同时通过客户关系管理的实施能有效的增加企业对客户的满意度,增加企业客户的忠诚度，从而为企业获得更大的利润收益。[2]

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究主题

如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为房地产公司能否获取成功的关键。天马公司作为一家房地产公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，天马公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。

二、 研究内容