文 献 综 述 2019年1月7日，江苏省金湖县爆发了一起过期疫苗事件，引发强烈的社会关注的同时造成巨大的网络舆情，这导致社会上出现了多起恶意群体性事件。

服用过期疫苗孩子的家长走上街头，在县政府、防保所门口聚众闹事，造成社会秩序一度受滞后。

同时在新媒体环境下，”人人都有麦克风”大量关乎”警察袭众”、”政府官员贪污腐败”等谣言迭起。

金湖县政府在舆情发酵后，通过各大主流、民间媒体进行事件梳理和回应，并在舆情事件爆发的四天后，即2019年2月11日通过政府官网发布公告《我县严肃查处黎城卫生院口服过期脊灰疫苗事件》，公告中对该起事件进行责任认定，并对后续工作给家长提供三种有效解决措施，充分揭示了过期疫苗事件的源头是相关部门责任方的职责缺失。

2019年2月24日，金湖县政府在省级部门监察组织的合力下，发布彻查严处相关官员的公告，经调查确认，这起事件是因当地政府主体责任落实不到位、主管部门监管不力、接种单位管理混乱、工作人员违规操作造成的一起严重责任事故。

在本次事件中，充分体现了新媒体环境下，政府在面对突发性群体事件的舆情治理的新突破，线下的实地走访结合线上电子政务平台的进度发布，在主流媒体的监管下进行较为成功的引导舆论。

一、政府舆情治理与危机管理的内涵与意义[ 周硕琦.新媒体环境下政府危机公关策略研究.Frontier 前沿汇,2012:17-19] 学者周硕琦在政府舆论公关方面有着突出的研究成果，他认为舆情治理与危机管理的主要目标是突发性的群体性危机事件，政府通过管理相关突发性的危机以及和其相关联的时间等，从而能进一步提高其治理能力，为后续的危机事件处理积累经验，能够做到在危机来临之前实现有效干预，发生以后进行处理时采取措施有效，结束以后进一步总结避免下次危机来临，尤其是在新媒体高度发达的当今时代，网络舆情爆发的破坏力巨大，若不加以合理有效的处理，会对政府形象产生消极影响。

政府通过有效的舆情治理,首先对提高政府形象十分重要的意义，同时，可以实现有效的政府自我保护以及自我防御，最后，政府的舆情治理和危机管理在国际发展以及社会稳定方面十分重要，需要学习借鉴其他国际危机处理方式，将自身危机处理的水平和意识进一步提高。

二、国内外政府舆情治理的现状 2017年5月，一款名为Wanna Cry的勒索蠕虫在全球范围内疯狂传播，100多个国家受到感染的同时也伴随着大量的谣言，一时间引起了全球数十亿用户对信息安全的恐慌，随着即时通信技术的发展，网络问题的发酵速度越来越快，短期内便会造成线上的群体性网络事件发展成为现实生活中的突发性群体性事件，对社会秩序造成了极大的影响，全球各国纷纷将舆情管理纳入政府核心职能体系内，并不断的提高重视程度，积极进行有益的探索。

（一）国外：[霍宁波 李首庆.欧美政府舆情管理的经验与启示文.海外传媒 传媒MEDIA,2018.6（上）：57-59] 1、法律规制。