1.课题来源

本课题在导师指导下，通过查阅中国期刊全文数据库，期刊网优秀博硕士论文，后与导师商量而来。

2.选题依据、背景情况

面临越来越激烈的市场竞争，物流企业必须在市场营销观念的指导下对其赖以生存的物流市场进行全面、准确的调研基础上制定自己独特的营销策略才能保持其竞争优势。上海中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输企业。中铁快运在国家工商行政管理总局注册，注册资金26.93亿元公司设有18个分公司，拥有8个控股子公司。在全国670余个大中城市设有2030 营业机构，门到门配送业务达到近900个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业铁路快运经营网络管理和经营全国铁路行李车、快运货物专列、公路汽运配送和全国经营网络。笔者根据其服务营销策略特点，对公司自身问题进行分析和提出建议，通过中铁快运公司的服务进行市场调研，总结并提出影响其服务水平提高的主要原因，并且结合现代物流理论给企业提出具体的解决建议，提高企业的经济效益，并对其他同类企业提供参照的样本，进而突破阻碍其公司发展的瓶颈。

根据笔者对本论文的初步设计方案和获取的第一手数据资料来看，本论文在选题和研究方法上有如下创新意义：

1.本论文的选题是对市场营销学基础课程《市场营销》中有关企业服务营销理论的引申和扩展。

本文不但注重物流企业服务营销方法的研究，而且把研究重点放在加强与客户联系，提高市场反应速率，获取更高利润上面。首先总结并分析出中铁快运公司的物流服务营销水平，将物流服务评价指标体系运用与实际，提高知识整合和运用能力。其次运用这些理论及指标分析企业问题，为中铁快运物流公司提供解决实际问题的可行性建议，将理论运用于实践，具有一定的现实意义。

2. 本文还注意了研究方法的创新

物流与服务相关，与营销相随，营销管理与其生存发展密切相关。物流企业，特别是物流企业面对竞争激烈的市场，需要认真进行SWOT分析。通过SWOT的分析认识自身的优势与劣势与问题，整合物流资源，导入营销组合概念、优化营销组合。