文 献 综 述

一．论文背景及选题意义

企业业务流程再造（BPR，Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign），是上世纪90年代初兴起的最新管理思想，最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出。传统理论认为,实行分工的企业组织最能增强企业的市场竞争能力和提高利润水平。但是在大规模的组织中,分工过于细化，长期下去,都会使多数人”见木不见林”。分工式组织把整个工作拆解得分崩离析,支离破碎,容易使人员只顾组织,不见顾客，其内部交易成本也较高。并且其中各部门近于”各自为政”,工作的自行安排一般并非以相关部门的计划为主要依据,因而文件或单证的转呈过程必然要较多地耗费人力和时间,延长作业的整个过程。在分工强化的组织中,其过程管理往往被忽视，其长期固定式分工不利于创新。而业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。现代管理理论认为，企业的一切运转都是由大大小小的业务流程构成的，抓住了流程也就抓住了管理的本质。流程再造提出了如下管理思路：对现有业务流程进行归纳和评审，去掉不必要的枝节，缩短流程长度，设计出新的业务流程并汇总出所有流程性质，据此来设置部门和确定部门的职责和权限，这是解决问题的根本（黄野，2006）。信息社会和全球化时代的到来，使现代企业所处的经济环境发生了质的变化。因此，企业流程再造之所以成为近年来国际管理学界的热门话题，就在于它突破了传统管理理论的局限，从全新的角度提出了企业通过改组作业流程，适应现代快速变化的经济环境的思路。

当前,物流企业在现代物流发展中发挥越来越重要的作用,成为现代物流的有效运作主体。物流环节的专业化作业流程是物流企业的核心业务或核心服务内容,整合优化作业流程,进行作业流程再造是提升物流企业核心竞争力的重要途径。

二．国内外研究情况

国外研究情况：

BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR是对企业僵化、官僚主义的彻底改革。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR，其中一些主要方法有：

l、合并相关工作或工作组。

如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个人来完成，在工作较为复杂的情况下，可以成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，便于集思广益，还可以建立数据库，信息交换中心，来对工作进行指导。

2、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。