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摘 要

随着这几年电子商务的不断发展与完善，物流业已经成为我们国家的一个支柱行业，而伴随市场竞争日益加剧，运输、仓储、配送一体化的趋势日益明显，如何优化物流网络系统，提高配送效率，满足客户需求成为了现今物流公司面临的首要问题。德邦物流作为中国物流行业的一支重要力量，其业务流程必然需要优化。虽说德邦物流发展的势头猛，但其内部依然存在较多问题，例如其管理方面依然不够先进，服务的质量不够高，其物流成本高仍旧是一个大问题。本文主要对德邦物流的经营现状和业务流程进行深入分析，并根据所学知识，主要从德邦的配送、服务、成本和管理方面，对其内部进行优化。

关键词：德邦物流 业务流程 优化设计

Business process analysis and optimization of

Deppon logistics company

ABSTRACT

With the continuous development of the electronic commerce in recent years. The logistics industry has become a pillar industry of our country, and with the increasingly fierce market competition, transportation, warehousing, distribution integration trend has become increasingly evident. How to optimize the logistics network system, improve the efficiency of distribution, to meet the needs of customers has become the most important issue facing the modern logistics company. Deppon logistics company as an important force of Chinese logistics industry. The inevitable need to optimize business processes. Based on the development of the logistics, in-depth understanding of the logistics network, explore its operating status and existing problems in the process of transportation, and optimal design. Although the logistics development momentum is fierce, but the interior still exist many problems, such as the management is still not advanced, the quality of service is not high enough, the high cost of logistics is still a big problem. This paper focuses on the present operation and logistics business process analysis, and according to the knowledge, mainly from the distribution of Debon services cost and management, to optimize the internal.

Keywords: Deppon logistics; Operation flow; Optimal design

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 物流的发展背景 1

1.1.2 国内外的研究现状 2

1.2 研究内容与目的 6

第二章 理论综述 8

2.1 第三方物流配送的概念 8

2.2第三方物流配送的特点 8

2.3第三方物流配送存在的问题 9

第三章 德邦物流业务流程现状与问题分析 11

3.1 公司概述 11

3.2 德邦物流的经营现状 11

3.3 业务流程分析 13

3.4 存在问题与产生原因 14

第四章 德邦物流业务流程优化方案 16

4.1 优化与客户的联系 16

4.2 从运输车队方面优化 17

4.3 提高诚信度 18

4.4 人员管理方面优化 19

4.5 物流成本方面优化 20

4.6 物流人才的引进和优化 20

第五章 总结与展望 22

5.1 总结 22

5.2 展望 22

参考文献 24

致谢 27

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 物流的发展背景

物流是一种对原材料、制成品、产成品和信息的系统控制，从供应开始，从各种中间环节的转移开始，到最终消费者的身体运动，以达到组织的明确目标^[2]。

物流业在在世界范围内正在成为主流行业，纵观全球，物流行业发展最好的国家和地区有三个，分别是美国、欧洲和日本。世界物流从上个世纪中期的概念萌发，到如今发展更为世界经济体系中的一个不可获取的组成部分，而且比重越来越大，其已经成为世界经济的一个重要支柱^[11]。

中国是个物流大国，虽然，物流的概念萌发比较晚，但是其势头迅猛。跟国民经济可有关系。国民经济发展越快，物流业的市场就越大。本世纪以来，在市场环境和中国政府的影响下，物流业的发展速度稳步上升，不断改善体系的同时，其模式也在日渐成熟。

从2007年开始，中国物流行业进入了一个快速发展的时代，国内外对物流的许久急剧增大。国内整个物流业的总成本开始快速增长，国内生产总值缓速增长。其总成本为46000元，同比增长17.71%。

2008年，中国面临了危机，中国遭受了两场天灾，雪灾和汶川地震，还有奥运期间北京实施的奥运交通管制。以及全国的环境整治，油价大幅提高和中国引入了燃油税，中国的物流行业遭受了巨大危机，再加上整个世界的物流行业都面临着金融危机。在如此多限制的情况下，中国物流业的发展速度减慢，但是总体来看，整个物流业仍在发展。到了年底，物流业所面临危机的情况似乎有了好转：国家政府着手干预，扶持了物流业，国家发布政策，该政策表示，要在中国物流最发达的地区建立第一个物流园区，即上海。该物流园区将建立在上海的西北部，这个物流园区将会有十多个物流中心组成，拥有良好的布局规划和先进的实施。这个园区成为了先驱，国内各地开始大力建设物流园区。物流业的发展也进入一个新时代。

2009年，是中国物流行业面临危机、走向复苏的一年。这年也是物流结构加快和调整的一年，显示出明显的季节性和结构性变化。国家政策要求，要扩大内需。我国各个物流行业开启了飞速发展模式，从区域的角度看，东部沿海地区的物流产业受到外部需求萎缩的影响，增长速度已经放缓。中部和西部地区主要需要这样做，再加上产业转移，物流产业保持了较快的增长速度。同时，投资商们也渐渐将投资的目光放在农村物流市场和零售物流市场上中国有望继续保持物流业经济平稳较快发展，物流业拥有了较良好的市场前景。

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