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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

社区是城市社会的基本组成部分。一位哲人曾经说过家是什么家,是婴儿的摇篮,是青年的婚床,是老人的躺椅。我们说家,更是温馨的怀抱。今天, 在我们的城市中,一个个由若干个家组成的社区已经成为城市的有机组成部分,社区如何发展、怎样演绎,是我们今天的依托和明天的希望。物业管理是社区的基本需求,如果说规划设计、施工建造是对社区的“首次创造”,那么物业管理对社区的服务就是一个“再次创造”,是一次生活艺术的创作。近年来,我国商品住宅建设方兴未艾,随之带来的也是物业管理行业的迅猛发展,物业管理在城市居民中的知晓率和接受度不断提高,物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。但与此同时,由于国内行业整体发展不成熟,物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷,且呈不断上升趋势,影响着和谐社区的建设。我们有理由相信,物业管理与和谐社区建设之间存在着相互关联相互作用的关系,本文尝试从物业管理的角度,探析骑在和谐社区建设中的职能定位。

国内外研究现状

从国内研究状况来看,概括地说,取得的成果主要体现在以下几个方面关于物业管理与社区建设之间的联系。随着房地产业迅速发展,居民对居住环境和质量的要求愈来愈高,因而迫切需要一个全新的社区管理模式,为居住者提供一个人与自然、人与文化交流的休闲空间。传统的房管所模式己不再适合这一发展目标,专业化的物业管理应运而生,并日益成为房地产业的热点。通常情况下,物业管理公司的管理范围包括居住性物业和非居住性物业两部分,住宅面积占了城市房屋面积的一半左右,居住区条件的舒适、便利与否直接影响到人们的工作效率和业绩,因此住宅区的管理是物业管理的重头戏,参与城市社区建设,是物业管理的核心。关于我国物业管理的存在问题集中反映为管理体制不够合理、服务水平低下、业主参与管理意识不强等。为解决以上问题,促进物业管理健康、快速发展,其措施包括加快物业管理的建章立制工作、规范物业管理公司的运行机制、提高物业管理人员的整体素质等,这些文献对本文的研究无疑具有重要的借鉴意义,它们或多或少地探讨了物业管理与社区建设的关联点,告诉我们物业管理是怎么一回事、它在城市社区建设中做什么、会起到什么作用以及该如何推行这一模式。但是,这些文献更多的是就问题谈问题,在理论建构方面略显不足。颁布的《中华人民共和国物权法》为本文研究物业管理依法参与社区管理提供了法律依据。

关于国外的文献,从社会学、公共管理、公共服务方面的一些研究成果来看，自世纪年代以来,世界各国的政府陆续开始了治道变革的历程。从大的方面来说,这一变革包括政府职能的市场化、政府行为的法治化、政府决策的民主化、政府权利的多中心化。政府职能的市场化包括国有企业的民营化、公共事务引入内部竞争机制、城市社区建设中的物业管理研究等。这一点对本文很有启发。在研究物业管理企业如何改善自身管理与服务时,本文运用了西方公共行政和心理学的相关理论,如运用巴纳德的协作效力理论分析物业管理的个主体可以得出,物业与业主之间建立起相互协作互相满足的利益架构能保持双方稳定和谐的关系沟通只有在建立相互信任和尊重对方人格时才能起到正面的作用,对于指导物业管理中的沟通问题时很有现实意义马斯洛的需求层次理论引申到房地产管理,就是把物业管理中的社区文化建设看作业主对生活的更高层次需求,满足了人的更高层次需求也就能促进社区的和谐。

2. 研究的基本内容