摘 要

本文将行业规范标准理论与实践结合，通过对主题为ISO/TS16949的书籍和网上电子资料的大量收集与仔细研读，简要摘录了不同人群针对汽车行业质量管理的看法与意见，经过整理分类以及消化后归纳总结出具有代表性的观点进行深层次的分析，得出一定误差范围内可行的结论作为本文研究的结果。采用归纳分析法和定性研究法对国内外汽车行业在ISO/TS16949基础上所实施的质量管理工作进行了分析，所得结果对于未来汽车行业对于质量管理工作的改进具有重要的指导意义。

论文主要研究了ISO/TS16949质量管理体系的基本内容及对核心条款的介绍说明，并结合实际阐述了当今国内外的应用情况及存在的问题，最主要的是根据标准要求针对性的为行业目前的一些棘手的问题提出了解决措施。如今汽车已经成为人们日常生活中必不可少的代步工具，国内外人均汽车保有量逐年增加。随着生活水平的不断提高，消费者对汽车的要求不仅停留在基本驾驶功能上，对其整体质量愈发看重。因此，对于全球汽车企业来说想要在激烈的市场中占据一席之地，对汽车相关产品质量的把控显得尤为重要。基于此行业背景，本文从ISO/TS16949质量管理体系的研究现状、基本内容、现状及问题，改进措施等方面分析其优势与不足，并结合国外先进的行业运用经验和方法进行研究，为国内汽车企业能更好的运用ISO/TS16949的质量管理体系提供一定的理论基础。

研究结果表明，在国际汽车行业，基于ISO/TS16949的质量管理体系的建立与改进已成为汽车企业严把质量关的可靠措施，ISO/TS16949俨然成为汽车行业的质量规范。

本文的特色在于对ISO/TS16949质量管理体系核心内容的重新解读，在充分理解其基本内容的基础上结合汽车行业实际对相关条款进行了简单易懂的说明和分析，并对企业应注意的地方进行了着重强调。另一方面，列举了现在行业内部较具有代表性的问题并从标准的角度给出了可行的改进措施。

关键词：ISO/TS16949；质量管理体系；汽车行业；现状与问题分析

ABSTRACT

This paper combines standard-theory with practice of automobile industry , through a large collection of theme of ISO/TS16949 data and carefully reading,briefly summarizes the views and opinions from different people in automotive industry quality management ,after classification and digest summarizes the representative views on deep analysis of feasible,in the end, a result of this study within a certain range of error conclusions has been concluded .On the basis of ISO/TS16949,I use inductive analysis and qualitative study to analyze global automobile industry implementation of quality management , the results I got from above analysis has important guiding significance for the future car industry on quality management improvement .

Paper focus on the basic contents of the ISO/TS16949 quality management system and the introduction of core terms and conditions, and shows the current application situation and the existing problems from home and abroad.According to the standard requirements,some effective solving measures are put forward.

The data shows that the car has now become more indispensable in People's Daily life than walking tool,which could be seen from the increasing per car ownership year by year at home and abroad .With the continuous improvement of living standards, consumer demand for cars not only stay on the basic functions of driving, but increasingly value for its overall quality.Therefore, the global car companies,which want to occupy a place in the fierce market,must take the auto related products quality control into great considerations.In the international automobile industry, the establishment and improvement based on ISO/TS16949 quality management system has become the quality reliable measures.The ISO/TS16949 has become the most popular quality specification in automobile industry,too.Due to this background, this article collects from the current research status of ISO/TS16949 quality management system, basic content, present situation and problems, improvement measures and so on to analyze its advantages and disadvantages and combined with foreign advanced industry experience and methods, meaning to the domestic automobile enterprises can better use the ISO/TS16949 quality management system to provide certain theoretical basis.

Characteristics of this essay is the new-reading of ISO/TS16949 quality management system.On the basis of fully understanding its basic content combining the reality of the auto industry in terms of a simple description and analysis, and the enterprise should pay attention to place emphasis on.Lists the industry is now, on the other hand, the typical problems and feasible improvement measures are given from the Angle of the standard.

Keywords: ISO / TS16949;Situation and problem analysis; automotive industry; quality management system

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究目的及意义 1

1.1.1论文选题的目的 1

1.1.2论文选题的意义 1

1.2研究现状分析 2

1.2.1国外研究现状分析 2

1.2.2国内研究现状分析 2

1.3研究内容及方法 3

第2章 ISO/TS16949标准简介 5

2.1 ISO/TS16949产生背景说明 5

2.2 基本理论概述 5

2.2.1 基本内容概述 5

2.2.2 五大质量管理工具的应用 8

2.2.3 八项基本原则概述 9

2.3 应用及作用 11

2.3.1国外应用情况分析 11

2.3.2国内应用情况分析 11

2.3.3对汽车行业的作用分析 11

第3章 汽车行业质量管理现状及问题 13

3.1行业质量管理现状概况 13

3.1.1国外汽车行业质量管理现状 13

3.1.2国内汽车行业质量管理现状 14

3.2行业质量管理存在的问题及成因 15

3.2.1管理工作文件化 16

3.2.2考核制度不完善 16

3.2.3内审执行不严格 17

3.2.4质量意识尚薄弱 17

3.2.5培训资源不充足 18

第4章 汽车行业质量管理改进措施 19

4.1理论与实践结合 19

4.2完善考核制度 19

4.3强化内审要求 20

4.4提高质量意识 22

4.5优化培训资源 23

第5章 总结与展望 25

参考文献 27

致 谢 28

第1章 绪论

1.1研究目的及意义

1.1.1论文选题的目的

汽车行业作为生机迸发的朝阳产业在近些年更是获得了巨大的利润，全球范围内汽车品牌不计其数，如何分的一块诱人的蛋糕已成为各个企业必谈的经营目标。除了利用市场营销的各种手段增加产品的知名度，尽可能的拉动销售额以外，目前汽车企业最应该做的是内外兼修，即外部营销与内部改革一起抓。随着消费者消费能力的整体提高，对汽车整车的购买已不仅单纯停留于价格层面，对产品质量的要求日益凸显，在此背景下，ISO/TS16949作为只针对于汽车行业质量管理的标准应运而生。作为汽车企业的领导者，想要获得丰厚的利润是无论如何都不能避开质量认证这一考验。但是现实是现在大多数企业虽然通过了ISO/TS16949的质量认证，获得了相关证书，企业内部的质量管理体系的建立并不科学也不符合组织的实际情况，企业内部员工对质量的认知也只存在于每天疲于应付的文件上而已。究其原因，主要有以下几个方面：首先，企业高层领导对质量体系的重视只是口头上的一句话，过了就忘了，对企业的质量管理只是一时兴起，所以下面的员工自然在自己的工作岗位中也没有完整的质量意识；其次，对ISO/TS16949体系的核心思想与理念认识不够到位。企业或许想要根据国际通用的质量管理标准来制定适合自己的一系列子标准，由于对原文件的认识不够清晰，对自身实际的发展情况也只是一知半解，所以仓促的融合导致内部文件繁杂无章，员工对自己的工作定位不明了等，这些也是非常不利于质量管理体系的建立。最后，执行力不足。企业内部质量文件得以制定，在进行应用到岗时，部分员工由于自身对质量的觉悟不高，为了避免麻烦而偷工减料，原本需要做到十分的要求他只完成了三分就进行下一步了，同时监督措施跟不上，往往极有可能因为小部分人员的懒惰与怠工导致最终的产品在质量检测时出现各种事故，造成无法挽回的资源浪费，甚至影响企业的顾客满意度。

本文通过对汽车行业质量管理情况的研究，发现目前汽车企业及行业存在的各种亟待改进的问题与隐患，深入分析其产生原因从而寻求有针对性的解决措施来使不良现状得到一定的改善，为企业能够更好的利用ISO/TS16949质量管理体系来为自身创造更大的利益提供参考与建议。