摘 要

自进入21世纪以来，汽车领域在我国的地位越来越重要，近几十年来发展突飞猛进，汽车行业的发展给汽车服务行业，尤其是汽车配件经营企业带来了巨大商机。在这种体系环境下，我国汽车行业形成了多品种、全系列的各类整车和零部件生产及配套体系，产品的生产技术和产业集中度提升显著并扔在高速发展，我国已经成为世界的汽车生产和消费大国。因此，越来越多的汽车4S店应运而生。在4S店的销售收益中，有超过一半的收入是汽车配件带来的。可见，汽车的配件市场需要得到更多的重视。

本文主要研究的问题是如何保证汽车4S店的配件质量。首先综述了国内外汽车配件行业的发展现状；接着分析总结了汽车配件的分类、作用和组成等特点；其次，结合4S店的配件管理模式，对汽车配件的供应管理方法以及质量检测方式进行分析总结；最后，在此基础上，构建了4S店配件的质量保证体系。

研究结果表明：通过对国内外汽车配件现状的研究，发现我国的汽车零配件企业还存在重复建设、技术落后、产品更新过慢的现状。同时国内的企业还存在很多理念上的认知错误，过于重视生产产品，而忽略了新产品的研发。汽车4S店的配件购置方法还不够科学，在仓库的利用率上存在很大的进步空间。国内外的汽车配件行业仍在快速进步，生产技术正在不断进步，更加标准化，现代化。在汽车配件的生产上运用的新技术和新材料越来越多。

本文特色在于：层次分明、条理清楚。对汽车配件行业的发展进行了透彻的分析，对汽车4S店配件的质量保证体系进行系统的构建，论述质量保证方法，思路清晰易懂。

关键词：汽车配件；质量检验；质量保证体系

Abstract

Since entering the 21st century, the automotive sector in China is becoming more and more important, in recent decades the development by leaps and bounds, the development of automotive industry to the automotive service industry, especially automobile fittings business enterprise to bring the huge business opportunities.In this system environment,the automobile industry of our country has formed many varieties, the whole series of all kinds of vehicle and parts production and supporting system,production technology and industrial concentration of the product increased significantly and thrown in the high speed development,china has become the world's automobile production and consumption country.Therefore, more and more car 4S shop came into being.In the 4S store sales revenue, there are more than half of the revenue is brought about by auto parts.Visible, auto parts market need to get more attention.

In this paper, the main problem is how to ensure the quality of the parts of the car 4S shop.First of all, this paper summarizes the development of auto parts industry at home and abroad;then the classification, function and composition of auto parts are analyzed and summarized;secondly, combined with the 4S shop accessories management mode, the auto parts supply management methods and quality inspection methods are analyzed and summarized; Finally, on the basis of this, the quality assurance system of 4S shop accessories is built.

Research results show that: through the research of the current situation of domestic and foreign auto parts, it is found that China's auto parts enterprises still have the status of redundant construction, backward technology, slow product updates. At the same time, the focus of domestic enterprises only focus on production and do not focus on RE development of products, this concept has not changed. Auto 4S shop accessories purchase method is not scientific, there is a lot of room for improvement in the utilization of the warehouse. At home and abroad, the technology of auto parts industry is developing in the direction of integration, standardization and refinement. More and more new technologies and materials are used in the production of auto parts.

The characteristics of this paper lie in: distinct and clear.The development of auto parts industry has been a thorough analysis of the automobile 4S shop accessories quality assurance system for the construction of the system, discusses the quality assurance methods, clear and easy to understand.

Key Words: Auto parts; quality inspection; quality assurance system

目 录

第1章 绪论 1

1.1 本文研究的背景及意义 1

1.2 本文研究的主要内容 1

第2章 国内外汽车配件业发展现状分析 2

2.1 国外汽车配件现状 2

2.2 国内汽车配件现状 2

第3章 汽车配件的分类、作用和组成 6

3.1 汽车配件的分类 6

3.1.1 汽车配件的概念和范畴 6

3.1.2 汽车配件按所属系统分类 6

3.1.3 汽车配件按市场结构分类 6

3.1.4 汽车配件按附加价值分类 7

3.2 汽车配件的作用与特点 8

3.2.1 汽车配件的作用 8

3.2.2 汽车零件使用寿命及消耗规律 9

3.2.3 汽车配件销售的特点 10

3.3 汽车配件的组成 11

3.3.1 发动机主要配件 11

3.3.2 汽车底盘主要配件 12

3.3.3 电气设备仪表配件 13

3.3.4 横向产品配件 14

3.3.5 汽车车身配件 14

第4章 4S店配件供应管理方法 16

4.1 采购作业流程 16

4.1.2 采购相关表格 19

4.2 仓库管理 23

4.2.1 仓库管理流程 23

4.2.2 仓库管理的主要内容 23

第5章 4S店配件质量检验方法 30

5.1 配件质量检验外观判别法 30

5.2 配件质量检验技术手段法 31

第6章 4S店配件质量保证体系的构建 33

6.1 构建4S店配件质量保证体系 33

6.2 质量保证体系的分析 33

第七章 结论 36

参考文献 37

致谢 38

第1章 绪论

1.1 本文研究的背景及意义

在科学技术发展如此迅速的社会大环境下，汽车不再像过去一样，只是为了人们方便出行的一种安全快捷的代步工具，它显然已经成了我们日常生活中的一部分，相信在不久以后汽车会普及到每一个家庭中。根据调查得来的数据，“截止2014年末，我国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车有1.54亿辆^[1]”。同时，我国也是汽车产销量世界第一的国家，“2014年汽车产量达2372.29万辆，销量达2349.19万辆^[2]”，并且在2015年一年的销售中，中国汽车销量已经达到2500万辆。汽车产业在我国国民经济中占据了主导地位，成为了我国的支柱产业。

长远看来，中国仍是全球最具潜力的汽车大市场，世界汽车制造业巨头无一例外地抢滩中国市场。在中国汽车产销量迅速扩大的同时，中国汽车后市场的业务领域也迅速扩充，尤其是汽车配件行业。然而，目前来讲，我国汽车零件的大市场总体比较混乱，很多零配件产品都是真假难辨，车主有时花了大价钱，却买到了假货。而汽车4S店的零配件虽然有所保障，但还是偶有欺骗消费者的现象发生。所以，这就导致一些消费者有了恐惧心理，害怕上当受骗，索性就直接购买“副品”，虽然明知其质量、使用寿命、性能都要比“正品”差，但是只要质量不是太差，也可以将就用。可见，在不规范的市场环境里，4S店的不诚信经营以及不合理的管理方式导致了大量消费者的流失。因此，如何让消费者买到高质量的汽车配件是我们需要讨论的首要问题，本文通过改善4S店的零配件管理模式，构建质量管理体系，使零配件的质量有所保证。路边汽配经营销售点和快修店将逐渐被取缔。消费者的利益得到维护，同时也促进了整个行业的发展，为汽车零配件售后服务市场建立一个公平、合理的竞争环境。

1.2 本文研究的主要内容

本文结合国内外情况分析了汽车零配件行业的发展现状，探讨如何进行汽车配件的质量进行检验，探讨汽车4S店配件质量保证体系的设计思路及设计要点，并基于SAP SPM对售后配件业务进行整合与创新，主要内容如下：