摘 要

近年来，我国汽车行业飞速发展，汽车服务企业也迎来了发展的高峰期，而对于90后一代员工来说，在工作期望没有得到很好满足的情况下，其离职率居高不下。使90后人才很好地为汽车服务企业工作也将成为管理者需要深思的问题。

本文结合武汉汽车服务企业，其中包括汽车维修中心、4s店、零部件销售等公司员工激励机制的实际情况，对这些企业的90后员工采用问卷调查、实地访谈的方法进行材料的收集。同时结合理论对90后的性格特点以及影响因素进行分析比对。通过材料的收集，调查汽车服务企业的现状，找到现阶段汽车服务企业对90后员工激励方面上存在的问题，寻求解决途径，为汽车服务企业90后员工的激励机制提出有效的意见。

经过研究以及实地调查发现，目前汽车服务企业对90后员工的激励机制还很匮乏，现行的激励机制对90后员工来说激励效果不是很明显，缺乏针对性、有效性和持久性，很大程度上需要改进。

关键词：激励机制；“90后”企业员工；汽车服务企业。

Abstract

In recent years, the rapid development of China's auto industry, automotive service enterprises also ushered in the development of the peak period, and for the 90 generation of employees, the work expectations are not well satisfied with the situation, the high turnover rate. So that after 90 talent to work well for the automotive service enterprises will also become managers need to think about the problem.

This paper combines the actual situation of employee incentive mechanism of Wuhan automobile service enterprises, including automobile maintenance center, 4s shop and parts sales, and collects materials for 90 employees of these enterprises by means of questionnaire and field interview. At the same time combined with the theory of 90 after the character and the impact of factors for analysis and comparison. Through the collection of materials, the current situation of automobile service enterprises is investigated, and the existing problems of automobile service enterprises in the 90th employees' incentive are found, and the solutions are put forward to provide effective suggestions for the incentive mechanism of employees after 90 years.

After research and field investigation found that the current auto service enterprises to 90 employees after the incentive mechanism is still scarce, the current incentive mechanism for 90 employees is not very effective incentive, lack of relevance, effectiveness and durability, The degree of need to improve.

Key words: Incentive mechanism;"90 after" enterprise employees; car service enterprises.

目 录

第1章 绪论 1

1.1课题研究的背景 1

1.2课题研究的意义 1

1.3研究思路及方法 2

第2章 员工激励的相关理论概述 2

2.1员工激励的定义 2

2.2员工激励的作用 3

2.3员工激励的方法 3

2.4员工激励相关理论 6

第3章“90”后员工特点及汽车服务企业现状 7

3.1“90”后员工特点 7

3.2影响90后性格特点的因素 10

3.3汽车服务企业现状 12

3.4汽车服务企业对“90”后员工的激励现状 15

第4章 汽车服务企业90后员工激励存在问题的原因分析 18

4.1薪酬激励作用不明显 18

4.2绩效考核不科学 18

4.3激励机制内容缺乏针对性 19

4.4员工培训不完善 19

4.5文化优势未发挥 20

第5章 对90后员工激励的原则及对策 20

5.1激励原则 20

5.2激励对策 23

参考文献 25

致 谢 27

第1章 绪论

1.1课题研究的背景

近几年，我国汽车行业不管是在生产方面还是销售方面，在数量上还是规模上都有了很大的增长，其格局也发生了很大的变化。尤其是近二十年来，国内汽车工业和汽车消费产业进入到一个发展的高峰期。据统计，2016全年我国乘用车产销分别完成2442.1辆和2437.7万辆，比去年同期分别增长15.5%和14.9%，增速高于汽车总体1.0和1.2个百分点，其快速增长对于汽车产销增长贡献度分别达到92.3%和94.1%。就结合日本和美国的汽车产业经验，其千人销量在普及期可以达到30台，成熟期甚至达到50—80台，而我国目前千人销量仅为16台，相对于美日来说仍然有巨大的增长空间，就此可以看出来我国的汽车服务产业也必将发生翻天覆地的变化。近几年类，我国中低收入家庭收入增长，其对汽车的需求也将产生，所以汽车销量也会持续增长直至饱和。在这随时发生变化的市场中，各汽车品牌在细分市场上进行着变革与竞争，各大品牌的员工就成了消费者与之沟通最直接的群体，这些员工直接与顾客交流，掌握着大量顾客信息，了解顾客需求，为有需求的顾客服务，对汽车产业的发展和业务增长发挥着至关重要的作用。近年来，越来越多的90后开始从事汽车服务行业。自2008年，90后员工开始进入企业工作，然而到目前为止超三成的90后员工进入到互联网产业，游戏和直播行业更是成为90后最为集中的行业，汽车服务行业对90后的吸引力还很薄弱。而90后大多是独生子女，具有自主意识强、喜欢独立思考、流动率高等特点，更是为汽车服务行业吸引优秀90后员工增加了困难。如何吸引优秀年轻员工，抓住他们的需求特点，建立良好的激励机制和采取有效的激励措施，调动他们的工作积极性和主观能动性，让这些90后员工更有激情的为汽车服务企业做贡献，是目前汽车服务企业想要持续快速发展和拥有持续核心竞争力要重点考虑的问题。

1.2课题研究的意义

（1）理论意义，本文运用实证方法对影响90后员工工作绩效的因素进行研究，得出影响90后员工工作绩效的因素，丰富激励理论。目前，对汽车服务企业的90后员工激励研究主要从激励过程、结构因素和影响因素几方面出发，而对90后员工的特点研究较少，本文主要从90后员工的特点出发研究汽车服务企业的激励策略具有一定的参考

（2）实践意义，本文运用定量研究的方法，通过问卷调查的方法收集影响汽车服务企业90后员工工作绩效的因素，对收集的数据进行分析，探索汽车服务企业90后员工的激励因素。研究结果将为汽车服务企业提供一条提高90后员工工作绩效的可行性策略，为汽车服务企业激励90后员工提高新的思路，以及为相关实践起到有借鉴经验的作用。

1.3研究思路及方法

首先，对员工激励的相关理论进行阐述，引入包括员工激励的定义、作用以及员工激励的具体方法。只有了解激励方面的理论并掌握这些理论才能清楚激励背后所产生的动因这些理论是本文具体分析的理论基础。