一、课题背景的目的和意义 人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等。

而智能应答属于其中一个非常重要的环节。

目前，智能应答系统被广泛应用于各种客服服务系统中，极大地减轻了客服人员的工作压力，同时也方便了人们在日常生活中对各种信息进行查询和了解。

并且智能应答机器人在语义理解与自然语言交流方面已经取得了很大的进展。

现如今，智能聊天机器人不仅可以回答用户的某一个问题，还可以很人性化地与用户交流，了解用户的需求，就像用户的一个好朋友。

当前，聊天机器人在商业领域很常见，包括航空系统订票领域，移动个人助理Siri，阿里巴巴的聊天机器人，韩国风靡全球的聊天机器人Simsimi等。

二、国内外研究情况 在国外以英美日为代表的一些发达国家，很早就开始了对智能应答机器人的研究。

最早的聊天机器人就诞生于1966年的美国。

欧美国家由于对对话机器人的研究起步比较早，目前在工业界或者学术界已经产出了一些比较成熟的问答系统和聊天机器人系统，例如，苹果公司的Siri，谷歌的Google Now，MIT大学的Start系统，还有AskJeeves、AnswerBus、MULDER、LAMP等。

而与国外研究情况相比，中国国内在问答系统和聊天机器人系统方面虽然也有像清华大学的小图，腾讯QQ的QQ小冰，百度的度秘等一些程序。