1. 研究目的与意义（文献综述）

随着我国物流业迅猛发展，第三方物流企业数量飞速增加，竞争也愈加激烈。

物流服务质量(logistics service quality，lsq)作为评价物流企业综合竞争力的重要指标，越来越受到第三方物流企业的重视。

统计过程控制（statistical process control，spc）是对制造流程进行测量、控制和品质改善的行业标准方法论。

2. 研究的基本内容与方案

2.1研究的基本内容
首先，具体介绍物流服务质量相关概念，物流服务质量的评价标准，以及其对第三方物流企业的重要意义。再具体介绍统计过程控制（statistical process control，spc）的概念、国内外研究现状以及在物流域内的实际运用，说明控制图的概念、种类以及作用，阐明将控制图用于提高第三方物流企业服务质量的原因以及可以取得的效果。

其次，以在第三方物流企业运营环节中，运输是非常重要的一个环节，而且受气候条件、地理条件影响较大，比较容易出现运输货物受损的情况，从而影响物流服务质量。本论文拟选取“货损率”为研究对象，运用spc控制图对采集的相关数据进行分析，描绘控制界限，分析数据是否受控。

2.2研究目标

本文是在阅读中英文文献的基础上，利用spc中的控制图对第三方物流公司物流服务中的“货损率”进行分析，找出异常运输过程中的异常数据点，并提出相应的改进方法，最终达到“零不合格率的控制”。

3. 研究计划与安排

1-3周 收集相关资料，明确论文内容。

4 完成开题报告，并上传。

5-6周 掌握相关sap理论知识，控制图相关理论。

4. 参考文献（12篇以上）

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