摘 要

利用关键绩效KPI作为绩效考核方式，可以帮助企业进一步的提升管理能力，为企业的战略目标和运营方向提供指导。基于KPI的绩效考核体系能够准确、客观的体现考核结果。并且对整个企业进行差异化分析，推进整个企业的绩效考核发展，所以企业有必要对自己的绩效考核体系进行KPI的改进，进行KPI的考核时，应该根据企业自身的发展情况，规划合理的考核指标。并且根据指标设置权重，建立相应的绩效考核体系。

Y物流公司作为一个河北省的老牌物流公司，其绩效考核存在诸多不足之处，这严重制约了Y物流公司的发展。本文通过分析Y物流公司的绩效考核方式和绩效考核现状中存在的问题，来进行对Y物流公司关于KPI的绩效考核研究。首先根据Y物流公司的企业发展战略，确定绩效考核的目的，再利于企业战略地图、鱼骨图等进行分析最终形成一个基于KPI的考核体系。最后规范了考核体系在运用过程中的一些问题，让整个体系趋于完整。

本文的研究目的是希望能够对Y物流公司目前绩效考核体系中存在的问题进行改善，提高整个企业的绩效管理能力，并且让Y物流公司更具有企业竞争力，同时，也为国内其他企业完善绩效考核体系，实现自身发展战略提供了一定的参考。

关键词：KPI；关键绩效考核；绩效管理

ABSTRACT

The use of key performance KPIs as a performance assessment method can help companies further improve their management capabilities and provide guidance for their strategic goals and operating directions. The KPI-based performance assessment system can accurately and objectively reflect the assessment results. And conduct differentiated analysis of the entire enterprise to promote the development of performance assessment of the entire enterprise. Therefore, it is necessary for enterprises to improve their performance assessment systems by KPIs. When conducting KPIassessments, they should plan reasonable assessments based on their own development. index. And set the weight according to the indicators, and establish a corresponding performance evaluation system.

As a veteran logistics company in Hebei Province, Y logistics company has many shortcomings in its performance evaluation, which seriously restricts the development of Y logistics company. This paper analyzes the performance evaluation methods of Y logistics company and the problems existing in the status quo of performance evaluation to conduct a research on the performance evaluation of Y logistics company on KPI. First of all, according to the enterprise development strategy of Y Logistics Company, the purpose of performance evaluation is determined, and then the analysis of the enterprise strategic map and fishbone diagram is finally formed to form a KPI-based evaluation system. Finally, it regulates some problems in the application of the assessment system and makes the whole system more complete.

The purpose of this study is to improve the problems in Y Logistics' current performance evaluation system, improve the performance management capabilities of the entire enterprise, and make Y Logistics more competitive, as well as improve performance for other domestic companies. The assessment system provides a certain reference for achieving its own development strategy.

Keywords: KPI; key performance assessment; performance management

目录

第一章 绪论1

1.1 目的及意义1

1.1.1 背景1

1.1.2目的与意义1

1.1.3 国内外的研究应用现状分析2

1.2研究的内容和方法3

1.2.1 研究的内容3

1.2.2 研究的手段和原理3

1.3技术路线图4

第二章理论概述5

2.1 绩效管理理论5

2.1.1 绩效管理的定义5

2.1.2 绩效管理的特征5

2.1.3 绩效管理流程5

2.1.4 绩效管理的特性5

2.2 关键绩效指标法（KPI）6

2.2.1 KPI的定义6

2.2.2 KPI的特点6

2.2.3 KPI制定的 SMART 原则7

2.2.4 KPI建立的方法8

2.3 本章小结9

第三章 Y物流公司绩效考核现状及分析11

3.1 公司概况11

3.2 Y物流公司组织架构和人员结构11

3.2.1 Y物流公司组织架构11

3.2.2 Y物流公司人员结构11

3.3 公司绩效考核现状 12

3.4 绩效考核问题分析14

3.5本章小结 15

第四章 建立基于KPI的绩效考核体系16

4.1 建立考核体系的原则16

4.2 基本思路17

4.3 设计 KPI指标体系的准备工作18

4.3.1 Y物流公司整体战略规划18

4.3.2 Y物流公司的绩效考核目标18

4.3.3 关键绩效指标体系的分析18

4.3.4 完善岗位说明书19

4.3.5 建立绩效考核机构19

4.4 KPI关键指标的选择和确定20

4.4.1 Y物流公司的关键绩效指标选择20

4.4.2 公司企业级KPI21

4.4.3 职能部门级KPI 23

4.4.4 员工岗位级KPI24

4.5确定KPI权重，建立KPI体系26

4.6 考核体系的规范和建立30

4.6.1 绩效考核的范围30

4.6.2 绩效考核的频率和时间30

4.6.3 绩效考核的方式 30

4.6.4 确定绩效考核的评分标准31

绩效考核结果应用31

第五章 总结和展望 33

5.1 总结33

5.2 展望33

参考文献 34

第一章 绪论

1.1．目的及意义

1.1.1背景

随着中国经济的不断发展和经济全球化的逐步扩大，很多领域已经开始通过节约成本和提高效率来降低自己的生产成本，物流领域也正是如此。物流产业作为我国近年来的一个新兴产业，正在被人们逐渐认识和重视，并且因为广阔的市场前景和可观的收入，我国的物流产业进入了大量的竞争对手，许多国际领先水平的物流企业也看到了中国物流业巨大的市场潜力，纷纷抢占我国的快递市场，导致我国的物流产业竞争愈演愈烈。然而，我国快递业还处于发展阶段，物流市场还不成熟，而且由于自身绩效考核机制的不足，导致企业内部分发展不能按照自己制定的战略规划，也不能很好的为客户服务。因为对于我国的物流企业来说，高质量、高水平的客户服务已经变得极其迫切。

1.1.2 目的与意义