摘 要

近几年，基于信息技术产业的快速发展，现代产业从传统的运输业中脱离出来，飞速发展起来，与此同时，电子商务也得到迅速发展。

电子商务不仅提高了企业之间进行信息交换的速度和准确性，而且大大降低了交易双方的成本，提高了效率，这样更加有助于建立良好的客户关系。在社会经济发展的过程中，物流增值服务是很有必要的一项服务。它是物流企业应对竞争的一个强有力的武器。它是在基本物流服务的基础上延伸出来的服务。物流企业在准确把握物流服务的市场定位的基础上，提升物流服务信息化水平，为社会大众提供物流增值服务,更好地参与到市场竞争中去,获得快速发展。先进的信息系统本身就是增值服务的重要组成部分，因此研究电子商务环境下物流增值服务模式很重要。

从全文的结构来看，本文共分为五章。首先，简要介绍了本文的研究目的及意义、国内外研究现状、研究方法及结构安排。紧接着介绍了电子商务与物流增值服务相关理论研究，主要对物流增值服务理论进行了系统全面的分析。进而介绍物流增值服务具体的研究方法，主要介绍了 SWOT 分析法和层次分析法以及两种方法各自的优缺点，论文中结合了这两种分析法，采用定性和定量相结合的方法。在案列分析中，首先介绍了某公司的基本背景，接着分析了该公司的物流现状，利用层次分析法对 SWOT分析方法进行了改进，通过建立模型，最后进行了策略分析。最后对全文做了总结。

关键词：电子商务物流；增值服务；层次分析法

Abstract

In recent years, with the rapid development of the information technology industry, the modern industry has been separated from the traditional transportation industry. At the same time, the electronic commerce has been developing rapidly.

Electronic commerce not only improves the speed and accuracy of information exchange between enterprises, but also greatly reduces the transaction cost, improve efficiency, so more conducive to establish a good customer relationship.

In the process of social and economic development,logistics value-added services is a necessary service.It is a powerful weapon for logistics enterprises to deal with competition.It is an extension of service based on the basic logistics service.Logistics enterprises in an accurate grasp of the market orientation of logistics services based on,enhance the information level of logistics service, providing value-added logistics services for the community, better to participate in the market competition,to achieve rapid development.The advanced information system itself is an important part of the value added service,so it is very important to study the logistics value added service model under the e-commerce environment.

From the structure of the whole paper,this paper is divided into five chapters.First of all,this paper briefly introduces the research purpose and significance,domestic and foreign research status,research methods and structural arrangements.Followed by the introduction of e-commerce and logistics value-added service related theory,mainly on the theory of logistics value-added services,a comprehensive analysis of the system.Then introduces logistics value-added service specific research methods,mainly introduces the respective advantages and disadvantages of SWOT analysis method and analytic hierarchy process (AHP) and two kinds of methods,thesis combines these two kinds of analysis method,using a combination of qualitative and quantitative methods.Documented series analysis.Firstly,the paper introduces the basic background of a company,then analyzes the company's logistics status,using analytic hierarchy process (AHP) to the SWOT analysis method is improved.Through the establishment of model. Finally,the strategy analysis.Finally, a summary of the full text is made.

Key words：Electronic Commerce logistics，value added service，analytic hierarchy process

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究的目的和意义 1

1.2国内外研究现状综述 1

1.3本文的研究内容 2

第2章 电子商务与物流增值服务相关理论研究 3

2.1 电子商务与物流的关系 3

2.1.1 电子商务对物流的影响 3

2.1.2 物流是实施电子商务的根本保证 3

2.2 物流增值服务的内容和种类 4

2.2.1 物流增值服务的内容 4

2.2.2 物流增值服务的种类 4

第3章 物流增值服务研究方法 6

3.1 SWOT 分析法 6

3.1.1 SWOT 分析法的基本理论 6

3.1.2 SWOT 分析法的优缺点 6

3.2 层次分析法 6

3.2.1 层次分析法的基本理论 6

3.2.2 层次分析法的基本步骤 7

3.2.3 层次分析法的优缺点 8

3.3 定性与定量相结合的方法 8

3.3.1确定评价指标 8

3.3.2 层次结构模型的建立 10

3.3.3 判断矩阵的确定 10

3.3.4 比较尺度的选取 10

3.3.5 权重的计算 11

3.3.6 一致性检验 11

3.3.7 综合权重计算 12

第4章 案例分析 13

4.1 某公司发展物流增值服务的SWOT分析 13

4.2 确定判断矩阵 14

4.3 求根法计算权重 15

4.4 一致性检验 16

4.5 计算综合权重 16

4.6 计算目标层的分数 17

4.7该公司发展物流增值服务对策综合分析 18

4.8计算改进后的目标层的分数 19

第5章 总结与展望 21

5.1 总结 21

5.2 展望 21

参考文献 22

致谢 23

第1章 绪论

1.1研究的目的和意义

我国的很多物流公司现在关于物流服务这方面的专研还很少，只是简简单单地从基础上面获得一些利润而已，根本都不会在增值服务这方面取得突破。我国的物流服务还处在一种很低级的状态，不仅在服务内容上面是单一的，而且服务手段也是很原始的，最重要的是根本就没有掌握到一丝丝的重点，在以后的发展过程当中，需要依靠信息等技术去发展物流增值服务。

结合自身的物流业务去给客户提供增值服务，这样做对物流企业有着不可言说的重要性：能满足不同客户的各式各样的需求；获得超额利润，大幅度提升物流企业的业绩；可以提高物流企业品牌的知名度；从容地去应对物流巨头的强力挑战。