摘 要

随着世界信息技术的飞速发展，全球经济贸易的重点逐渐从货物贸易开始慢慢向服务贸易转移，服务外包产业在当今世界经济中的地位也越来越重要。在服务外包企业管理中，人才的管理是最重要的管理因素。应用供应链管理的思想到对人才的一体化管理过程成为了趋势。服务外包人才供应链管理应运而生，在全球市场中呈现蓬勃发展的态势。

本文将主要采用案例分析的方法对服务外包企业的人才供应链管理问题进行分析。文章通过分析Infosys和软通动力在人才供应链管理方面的成功之处，总结人才供应链管理经验。对佰钧成的人才供应链的问题诊断分析，并提出相应的管理策略和措施。Infosys设立全球实习生项目吸引优秀人才，同时对人才实行分类加工，推行个性化薪酬管理。软通动力建立人才学院为企业提供了固定的人才来源，实行“双面金币”的人才保留制度。佰钧成目前采用按照客户定单来进行人才采购，没有事先的人才预测和固定的人才采购渠道，主要依赖外部培训，企业人才流失严重。最后本文从人才计划、人才盘点、人才采购、人才加工、人才保留等五个方面对佰钧成的人才供应链提出管理措施。

关键字：服务外包； 人才供应链； 案例研究

Abstract

With the rapid development of information technology in the world, the focus of Global trade is shifting from trade in goods to trade in services. The status of the service outsourcing industry is more and more important in the world economy today. In the management of service outsourcing enterprises, talent management is the most important management factors. It is a trend to apply supply chain management to the integration of talent management process. Service outsourcing talent supply chain management have emerged and showed booming trend in the global market.

The case analysis method is used to analyze the problem of talent supply chain management of service outsourcing enterprises in this paper. Through the analysis of Infosys and iSoftStone' success in talent supply chain management, we can summed up the experience of the talent supply chain management. Through the diagnostic analysis of BJC talent supply chain, and the corresponding management strategies and measures is put forward. Infosys set up a global internship program, attracting a large number of outstanding talents. What's more, Infosys implement the classification of personnel training and personalize pay management. ISoftStone establish a talent faculty and provide a fixed source of talent. The company implement 'double gold' system in talent retention. At present, talent is recruited according to customer' s orders in BJC, without prior talent forecast and fixed recruitment channels. BJC mainly relied on external training and corporate brain drain is serious. Finally, management strategies and measures is put forward from the following five aspects, talent planning, talent procurement, talent processing, talent use and talent retention, to solve the problem of BJC.

Key word: Service outsourcing; Talent supply chain; Case study

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 目的及意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 2

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 研究的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施 4

1.3.1 基本内容及目标 4

1.3.2 技术方案及措施 4

第2章 服务外包人才供应链的概念及关键要素分析 5

2.1 人才供应链的提出及理论综述 5

2.2 服务外包企业人才供应链的概念模型 5

2.2.1 服务外包人才供应链概念 5

2.2.2 服务外包企业人才供应链的体系结构 6

2.3 服务外包企业人才供应链的关键要素 7

2.3.1 人才计划 7

2.3.2 人才采购 8

2.3.3人才加工 8

2.3.4 人才使用 8

2.3.5 人才回收 9

2.4 本章小结 9

第3章 标杆企业人才供应链管理案例分析 10

3.1 Infosys人才供应链管理 10

3.1.1 Infosys简介 10

3.1.2 Infosys人才供应链管理成功之处 10

3.2 软通动力人才供应链管理 12

3.2.1 软通动力简介 12

3.2.2 软通动力人才供应链成功之处 13

3.3 本章小结 14

第4章 BJC公司人才供应链管理对策分析 15

4.1 BJC简介 15

4.2 BJC人才供应链管理现状 15

4.3 主要问题诊断分析 16

4.3.1 缺乏对人才需求的主动预测 16

4.3.2 按单采购和人才采购途径单一 17

4.3.3 依赖企业外部人才培训 17

4.4.4 缺少人才评价体系 17

4.4.5 人才流失严重 18

4.4 BJC人才供应链管理对策建议 18

4.4.1 短期动态的人才规划 18

4.4.2 灵活的人才盘点 19

4.4.3 多途径的人才采购 19

4.4.4 人才分类加工 19

4.4.5 个性化和“双面金币”制度的人才保留 20

4.5 经济效益分析 20

第5章 总结与展望 21

参考文献 22

致谢 23

第1章 绪论

1.1 目的及意义

随着经济的不断发展，人力资本在经济增长中的地位越来越重要，其价值日益受到企业和公众重视。服务外包企业在接受订单、组织资源和交付项目过程中，人才的作用越来越不可忽视^[1]。然而，当前在服务外包行业，员工满意度低、人才流失率高的现象非常严重^[2]。因此，如何合理地管理服务外包企业人才供应链问题非常重要。

发展服务外包产业，可以促进经济环境的改变，提升我国服务外包行业的质量，实现经济的可持续发展，促进人才就业，提高中等收入人口的比重，有利于提高自主创新能力。国务院在出台了一系列支持政策的同时，强调国家商务部要会同有关部门和地方政府加强对试点工作的指导和服务。