摘 要

随着我国经济与科技的快速发展，电子商务作为一种新型的商业运营模式横空出世，并且一举侵占市场，使得中国迎来了一次革命性的颠覆。“双十一”十分幸运，首先博得了大众的眼球，一年更比一年高的营业额和数以千亿计的快件包裹数量虽然给中国物流业输送了了鲜活的血液，但是作为还在发展中的中国物流，这无疑不是一个棘手的问题。如何面对“双十一”繁重的快递数量，这已经是作为一个物流商不得不去解决的问题了。

本文通过搜索收集且整理了从2009年到2017年总共8年相关“双十一”的物流快件数据，对“双十一”对我国物流业造成的具体影响进行深入分析；并且结合现实实际，针对具体问题，提出相应的解决方法。涉及到了物流公司和店家与消费者，并且也提出了相关政策的建议和更有效更具体的解决方法，从而提高物流配送的效率，减少资源的浪费，使我国物流业得到整体的提高^[1]。

关键词：“双十一”；快递物流；电子商务

Abstract

With the rapid development of China's economy and science and technology, e-commerce as a new business operation mode turned out, and invaded the market, so that China ushered in a revolutionary subversion. "Double 11" very lucky, first won the attention of the public, a year more than a year high turnover and hundreds of billions of shipments of parcels although the Chinese logistics industry to send fresh blood, but as still in the development of China logistics, this is no doubt a thorny issue. How to Face the "double 11" heavy Express quantity, this is already as a logistics business has to solve the problem.

This dissertation collects and collates a total of 8-year related "Double 11" logistics Express data from 2009 to 2017, and analyzes the concrete impact of "double 11" on China's logistics industry, and puts forward the corresponding solutions according to the practical problems. Related to the logistics companies and stores and consumers, and also put forward relevant policy recommendations and more effective and specific solutions to improve the efficiency of logistics distribution, reduce the waste of resources, is the overall improvement of China's logistics industry .

Key Words："Double eleven"；Express Logistics；E-commerce

目 录

1 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 “双十一”现象由来的背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外现状 2

1.2.1国内发展现状 2

1.2.2 国外发展现状 2

1.2.3国内外研究现状 3

1.3 研究内容 5

2 “双十一”对物流业的影响分析 6

2.1.社会方面影响 6

2.2 物流行业方面影响 6

2.3 消费者方面影响 10

3. “双十一”产生的问题分析 12

3.1物流问题 12

3.1.1运输能力无法承担数量巨大的包裹数量 12

3.1.2快递人员流动大且缺乏专业素质 13

3.1.3订单易延误及货物易受损使服务质量降低 13

3.1.4 易造成物流资源浪费 13

3.1.5 低价恶性竞争 14

3.2 店家与消费者问题 14

3.2.1 巨大的假货问题尚未解决 14

3.2.2 消费者的网络信息和支付方面并不安全 14

4案例分析——以京东物流为例 16

4.1京东物流简介 16

4.2 “双十一”下京东物流的对策分析 16

4.2.1 构建柔性的物流体系 16

4.2.2 技术驱动未来 17

5 建议与措施 18

5.1 物流公司的措施 18

5.1.1 根据预测，在旺季做出相应的准备 18

5.1.2 推行采用多样化的末端配送模式 18

5.1.3 建立人员储备制度，提高员工专业素质 18

5.2 店家与消费者的提高 18

5.2.1 店家层面 18

5.2.2 消费者层面 19

6总结与展望 20

参考文献 22

致 谢 23

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 “双十一”现象由来的背景

关于11月11日这一天，是大家俗称的“光棍节”，一种传播于年轻人中间的娱乐性节目，用来庆贺自己仍然是单身一族，并以此为自豪。但就在2009年的11月11日，因为淘宝商城（天猫）的一次无心插柳的营销文案和网络营销活动，让这个平常的日子拥有了更富足的活力。在当时，参与此次活动的商机店铺数量以及促销的力度有限，但是本次活动所带来的销售额确远远超过预想的结果。因为这个缘由，今后每一年的11月11日便成为了天猫商城举行大规模网络促销活动的固定日子。由于所带来的惊人的销售额，它已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且在逐步影响着国际电子商务行业。

在2009年的时候，由于“淘宝”较为著名，“淘宝商城”作为一个新的业务，辨识度很差，因而内部便商榷搞一个类似美国感恩节大促销同样的活动。至于为什么选择在了11月呢？当时给的理由是：（1）当时南部地区已经进入深秋时节，而北方则是进入了冬季，人们都需要开始大量置办东西，储存过冬所需。（2）考虑到了节日的因素，在10月份有黄金周，而12月份有圣诞节，都是比较大的消费节庆类点，中间唯独有一个什么都没有的空落落的11月。（3）因为11月11日，是传统的光棍节，日期独特而且便于记忆，并且在光棍节上网买东西可以作为一个营销的噱头，便选在了这一天做促销活动。尝试后，效果很显著，于是，“双十一”一步步地发展壮大，达到今天的盛况^[2]。

1.1.2 研究意义

在双十一这个背景下更能反映出一些顽固性物流问题：“双十一”消费者的购买力上升，与此同时更反映出了物流业一些持续存在的不可忽视的问题：第三方物流服务规模较小，物流基础设施配备不全，物流企业信息技术水平较低，物流管理体制不健全和技术标准不统一等。基于“双十一”的这个大背景，有助于综合各方面信息，在相关数据的帮助下总结出原因并分析，以此提出更有力更有效更具体的解决办法，从而提高物流配送的效率，减少资源的浪费，使我国物流业得到整体的提升。

1.2 国内外现状

1.2.1国内发展现状

2009年11月11日, 淘宝首次开展了网上促销打折活动, 快递业务量迅速增加，高达平常的几倍, 快递企业无法接受突如其来增加的业务量，经历了长时间的运输过程后快件才被送到买家手中, 这是快递企业经历的最糟糕的一年。2010年，天猫销售额达到了9.36亿元, 瞬时间得到了大家的注意，同时，物流的配送与发展也变成了大家关注的焦点。2011年的“双十一”,在这一天内产生了2200余万件的订单，直接致使快递行业在短期内无法迅速提高快件处理速度, 造成大量的快件积压在了仓库内。2012年的“双十一”，总营业额达到190多亿, 产生了共8000多万票快件,虽然包裹数量增加飞快，但是物流运输能力并没有提高。因为消费们都希望可以尽快的领取到包裹，所以物流企业们开始想办法解决这个物流难题。在汲取了前四年的教训后，我国的物流业有了明显的提高。2014年的双十一，全天的业务量达到2420万件，而后的一年这个数字更是只增不减，这使得快递行业又兴奋又苦恼，在快件量成倍增加的同时，配送时间却减少了一半，这是通过各个快递公司之间一起经由大数据协作的丰硕成果。我国虽然在电子商务方面有飞速的发展，但是物流的发展却相对滞后，总的来说并不尽如人意，它的脚步始终追赶不上电商的发展。那么现在电商发展的如此之快，必然会导致一个问题，那就是当现在的物流水平如果达到饱和状态，电商飞速奔跑的步伐必定会受到限制，如果物流始终看不到电子商务发展的身影，那便就会拖累电子商务，制约电商的发展，发展的再快快件送不到消费者手中也是于事无补。所以使得双方携手共进，是最好的结果。

物流业是一个复合型的服务业，也是国民经济的重要组成部分，覆盖面广，吸引了众多人，促进生产，刺激消费，产业结构改革现代物流是一个复杂的产业，它很大程度上影响着国民经济，竞争力和国民经济等方面，并发挥着重要作用^[3]。

1.2.2 国外发展现状

“双十一”购物节横空出世，至今已经进入第九年，现在已不再是仅限于中国人自己的网上购物节日，它正在走出国门，冲出亚洲，迈向世界，俨然已经成为了中国本地电商和海外消费者，中国消费者和海外商家互联互通的纽扣，参与到这个活动中的人们已经从周边地区扩散到了全世界。在“双十一”期间，来自全球共235个国家和地区的消费者在中国的电子商务平台进行采购。 欧美著名的电子商务公司也开始了很多促销活动。“双十一”已经发展成为了世界级的购物节，其影响力也越来越大。“双十一”的全球效应已无须怀疑，纽约交易所曾首次为中国的互联网企业举行远程敲钟仪式，北美地区多家本土购物网站第一次在首页中打出中文广告，“双十一”申请八项健力士世界纪录大全，这些都可以证明。