摘 要

迈入21世纪经济发展新常态，物流业作为经济发展新动力，在国家政策支持鼓励下不断发展前进。物流行业的竞争日趋激烈。当下物流市场供大于求，但是高质量的物流服务却并不多。在我国现有的物流企业中，有90%以上是中小物流企业。面对物流一体化、需求个性化的现代物流发展趋势，中小物流企业必须通过服务创新，寻求服务差异化，发掘企业核心竞争力，才能发展生存。

本文对于中小物流企业服务创新影响因素进行了探究。基于企业边界，将影响因素分为外部影响因素和内部影响因素，分别进行探讨。通过建立影响路径模型，对于企业外部重要影响因素（分别是国家政策、竞争因素、顾客）和内部关键影响因素（分别是企业战略、企业组织结构、人才资源、企业信息技术水平）的影响路径，进行研究分析。以此，深入地了解中小物流企业内外部环境因素，给中小物流企业服务创新带来的影响。然后，通过YX物流企业的服务创新的案例分析，从现实的角度出发，在论证本文的观点的同时，为中小物流企业服务创新提供成功经验借鉴。最后对于中小物流企业服务创新的发展路径做出展望，提出相应建议。

关键词：中小物流企业；服务创新；影响因素；路径分析

Abstract

Entering 21^st century, China’s economy has reached a new normal state. The logistics industry, as a new driving force of economic development, developed continuously under the support of national policy. The competition in the logistics industry is becoming fiercer. Although in the current logistics market demand exceeds supply, we are still short of high-quality logistics services. And more than 90% of logistics enterprises in our country are still small and medium-sized logistics enterprises. Facing the trend of logistics integration and demand personalization, small and medium-sized logistics enterprises must seek service differentiation and develop the core competitiveness through service innovation, in order to survive.

This paper probes into the influencing factors of service innovation of small and medium-sized logistics enterprises. Based on the enterprise boundary, the influencing factors are divided into external and internal factors. The analysis of the affecting paths of crucial external factors (including national policies, competition factors, customers) and vital internal environmental factors (including strategy, organizational structure, talent resources, information technology level) was done by establishing logical models. So that we can have in-depth understanding of small and medium-sized logistics enterprises internal and external environmental factors, and how the factors would affect small and medium-sized logistics enterprises’ service innovation. After that, the case analysis of YX logistics enterprises’ service innovation is carried out, so that the point of view in this article can be better illustrated from a realistic view, in the meantime, to provide some successful experiences of logistics innovation for future reference. Finally, this paper gives some insights about the future developing paths of small and medium-sized logistics enterprises’ service innovation along with some suggestions.

Key Words: Small and medium-sized logistics enterprises; service innovation; influencing factor; path analysis

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状分析 1

1.2.1 物流企业服务创新特征及分类 1

1.2.2 物流企业服务创新模式 2

1.2.3 物流企业服务创新影响因素 2

1.2.4 基于客户角度的物流服务创新 3

1.3 研究内容和方法路线 3

1.3.1 研究内容 3

1.3.2 研究方法及技术路线 4

第2章 中小物流企业服务创新基本问题分析 5

2.1 物流服务创新内涵分析 5

2.2 物流服务创新的特殊性 6

2.3 我国中小物流企业发展面临问题分析 7

2.3.1 中小物流企业范围界定 7

2.3.2 中小物流企业内部问题分析 7

2.3.3 中小物流企业外部问题分析 7

2.4 中小物流企业服务创新的必要性 8

2.4.1 适应现代物流的前提条件 8

2.4.2 提高竞争实力的根本途径 8

2.4.3 企业不断发展的关键所在 8

第3章 中小物流企业服务创新影响因素及影响路径分析 9

3.1 基于企业边界的中小物流企业服务创新影响因素分析 9

3.1.1中小物流企业服务创新外部影响因素 9

3.1.2中小物流企业服务创新内部影响因素 9

3.2中小物流企业服务创新外部因素影响路径分析 11

3.2.1 国家政策 11

3.2.2 竞争因素 12

3.3.3 顾客 13

3.3中小物流企业服务创新内部因素影响路径分析 15

3.3.1企业战略 15

3.3.2企业组织结构 16

3.3.3企业人才资源 17

3.3.4企业信息技术水平 18

第4章 中小物流企业服务创新案例分析 20

4.1 YX物流企业简介 20

4.2 YX物流企业服务创新途径分析 20

4.2.1 YX物流企业服务理念创新 20

4.2.2 YX物流企业服务方式创新 21

4.2.3 YX物流企业信息技术创新 21

4.2.4 YX物流企业服务创新其他相关方面 21

4.3 YX物流企业服务创新经验总结 22

4.4 中小物流企业服务创新发展路径及建议 22

4.4.1 发展路径 22

4.4.2 发展建议 23

4.5 中小物流企业服务创新经济性分析 24

4.5.1 直接经济价值 24

4.5.2 间接经济价值 24

第5章 总结与展望 25

5.1总结 25

5.2展望 25

参考文献 25

致谢 26

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

进入21新世纪，发展中国家第三产业逐渐崛起。中国作为最大的发展中国家，第三产业蓬勃发展。其中物流行业整体发展迅猛，逐渐成为了服务行业的一大主力。迈入经济新常态，创新已成为引领发展的第一动力，而促使物流服务不断发展的关键动力就是创新。物流企业作为集合运输、信息传递、仓储和资金流动为一身的复合型服务企业，其创新能力直接影响其服务能力的好坏。

　国内的中小型物流企业起步较晚，在技术提供、现代化服务方面有所滞后，且大部分以运输以及仓储为主要业务，能提供高质量服务的企业较少。当下，物流行业供给过剩，物流市场还被超大型物流企业（譬如圆通、申通）垄断，中小物流企业企图生存，创新是唯一的途径。只有通过创新，提高服务质量，发掘企业自身的核心竞争力，才是中小物流企业的生存之道。

1.1.2 研究意义

本文以中小物流企业作为研究对象，通过对中小物流企业服务创新发展现状面临问题分析，找出企业服务创新的影响因素及其路径，并提出相应的创新路径发展建议。帮助中小物流企业更好地理解服务创新，从而更好地进行服务创新活动，以此提高物流企业服务水平，获得新的企业竞争优势，为企业带来更高的效益。