1. 研究目的与意义（文献综述）

随着科学技术的发展与进步,城市居民的生活越来越丰富,人们对生活的质量要求越来越高,特别对于与百姓生活密切相关的行业,服务的内容,服务的质量,服务的及时程度都决定着企业的利益与发展。特别对于从事服务性行业的企业,如何更好地把握为客户服务的形式,保证服务的质量,准确掌握客户的各种需求,提高工作的主动性,针对客户出现的问题及时快速做出响应意义重大。

燃气是百姓每天生活的必需品,关系到每户居民的切身利益与安全,因此对于燃气企业来说,百姓的事无小事,需要及时对每一位用户的需求与问题进行回复与解答。同时,由于燃气行业是高危行业,运行的产品有较高的危险性,因此对企业的生产运行与及时维护有着更高的要求。当前,大部分燃气公司已开通统一服务热线来处理用户的咨询、报修、投诉等业务,但是,随着燃气业务的不断发展,我们将来要面对的是多万的燃气客户,当前有些设施已难以满足公司不断发展的需要,很难全面覆盖并统筹管理整个服务层面,导致在为用户服务的过程中存在着许多实际问题,一则是由于用户数据巨大,用户资料不全,导致企业在为用户服务过程中不能很快捷,很准确地对用户的问题进行定位,同时由于用户对燃气知识的了解也存在不足的情况,因此导致问题交流有时存在障碍,这在很大程度上影响了企业的服务质量,制约了企业的发展。此外,对于以前的单纯客户服务电话式服务,没有把客户的资料等基础数据进行录入与整合,导致客户服务很大工作量处于效率不高的重复式工作模式,这极大降低了企业的工作与服务效率,不利于企业的快速发展,同时也不利于更好地为百姓服务。带来的主要问题如下

1.企业难以事先准确了解所服务燃气客户的信息及历史服务记录,不利于企业提供更高效更及时的燃气服务。

2. 研究的基本内容与方案

2.1系统的基本内容

燃气用户服务系统是在实际需求的基础上开发的。该系统是以客户服务系统平台为核心,致力于为燃气公司和燃气用户提供信息管理和查询的一套综合信息管理系统。

燃气用户服务系统提供的业务功能有客户管理，燃气用户管理，账户管理，三户模型，表具使用管理，燃气服务供应商管理。系统功能有用户及权限管理、系统资源管理、地址管理、查询统计、表格打印。

3. 研究计划与安排

(1) 2017/1/7—2017/1/13：查阅参考文献，明确选题；

(2) 2017/1/14—2017/2/22：进一步阅读文献，并分析和总结；确定技术路线，完成并提交开题报告及外文资料翻译；

(3) 2017/2/23—2017/4/30：需求分析，算法或系统设计，分析、比较或实现等；

4. 参考文献（12篇以上）

[1] Spring Framework. Spring Framework开发参考手册[EB/OL]. http://shouce.jb51.net/spring/, 2016-01-02.
[2] 罗时飞. 精通Spring—深入Java EE开发核心技术[M]. 海淀区万寿路288号华信大厦:电子工业出版社, 2008. 15-92.
[3] SpringFramework. Spring Security Guides[EB/OL]. http://docs.spring.io/spring-security/site/docs/current/guides/html5/, 2016-01-02.
[4] mybatis. mybatis - Mybatis 3 | 简介[EB/OL]. http://mybatis.org/mybatis-3/zh/index.html, 2016-01-02.
[5] Oracle. Jersey 2.22.1 User Guide[EB/OL]. https://jersey.java.net/documentation/latest/index.html, 2016-01-02.
[6] W3CSchool. JSON 教程[EB/OL]. http://www.w3school.com.cn/json/index.asp, 2016-01-02.
[7] W3CSchool. HTML教程[EB/OL]. http://www.w3school.com.cn/html/, 2016-01-02.
[8] W3CSchool. AJAX 教程[EB/OL]. http://www.w3school.com.cn/ajax/, 2016-01-02.
[9] MySQL. MySQL :: MySQL 5.7 Reference Manual[EB/OL]. http://dev.mysql.com/doc/refman/5.7/en/, 2016-01-02.
[10] 姜承尧. MySQL技术内幕-InnoDB存储引擎[M]. 北京市西城区百万庄大街22号:机械工业出版社, 2013. 1-61.
[11] 霍多罗夫, (美), 迪洛尔夫. MongoDB权威指南[M]. 北京市丰台区成寿寺路11号:人民邮电出版社, 2011. 1-119.
[12] 易百网. Redis快速入门[EB/OL]. http://www.yiibai.com/redis/redis_quick_guide.html, 2016-01-02.
[13] Bruce, Snyder, Dejan, Bosanac, Rob, Davies. ActiveMQ in Action[M]. 180 Broad St. Suite 1323 Stamford:Manning Publications, 2011. 1-225.
[14] Apache, Mina. User Guide — Apache MINA[EB/OL]. https://mina.apache.org/mina-project/userguide/user-guide-toc.html, 2016-01-02.
[15] 易百网. Maven教程[EB/OL]. http://www.yiibai.com/maven/, 2016-01-02.
[16] Apache, Tomcat. Apache Tomcat 8 (8.0.30) - Introduction[EB/OL]. http://tomcat.apache.org/tomcat-8.0-doc/introduction.html, 2016-01-02.
[17] Scott, Chacon. Pro Git[M]. Berkeley California USA: Apress, 2009. 1-37.