1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

l 课题研究的目的，意义:

当前，随着我国人民生活水平的提高，人们的健康保障意识不断增强，保险需求越来越旺盛。 因此，针对不同目标人群、服务阶层的保险产品也不断丰富，并向多样化、细分型方向发展。 从目前各家保险公司的实际情况来看，寿险保险品种繁多，产品子类划分细致。 主要包括定期、终身、两全、年金等大类，涵盖了生命保障、健康医疗、生存养老、教育投资等多个方面； 由于服务对象、责任范围、保障时效、资金给付、风险关注等方面各异，使得保险品种在不断增加的同时，保全工作也日趋复杂繁重。

目前，各家保险公司的寿险种类繁多，保险品种的推陈出新，导致了保全业务的种类繁多与业务复杂程度的不断提高。 同时，由于市场竞争，客户服务要求提高，针对客户个体特征的保单服务、协议调整难度增大。 此外，不断增长的业务量，使得企业需要培养更多的合格岗位人员，而保全员不仅是企业的核心岗，也是面对客户的一线岗位。 因此，当前保全工作面临着复杂度增加、业务量增大、服务要求提高、人才培养等各方面的挑战。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题可在pc机上研究；

l 研究采用的工具：eclipse,struts 1.0,spring 2.0,hibernate 3.0,tomcat 6.0，oracle 10.0g，

l 要解决的问题：目前，保险公司的寿险种类繁多，保险品种的推陈出新，导致了保全业务的种类繁多与业务复杂程度的不断提高。 同时，由于市场竞争，客户服务要求提高，针对客户个体特征的保单服务、协议调整难度增大。 此外，不断增长的业务量，使得企业需要培养更多的合格岗位人员，而保全员不仅是企业的核心岗，也是面对客户的一线岗位。 因此，当前保全工作面临着复杂度增加、业务量增大、服务要求提高、人才培养等各方面的挑战。