l 课题研究的目的，意义:

当前，随着我国人民生活水平的提高，人们的健康保障意识不断增强，保险需求越来越旺盛。 因此，针对不同目标人群、服务阶层的保险产品也不断丰富，并向多样化、细分型方向发展。 从目前各家保险公司的实际情况来看，寿险保险品种繁多，产品子类划分细致。 主要包括定期、终身、两全、年金等大类，涵盖了生命保障、健康医疗、生存养老、教育投资等多个方面； 由于服务对象、责任范围、保障时效、资金给付、风险关注等方面各异，使得保险品种在不断增加的同时，保全工作也日趋复杂繁重。

目前，各家保险公司的寿险种类繁多，保险品种的推陈出新，导致了保全业务的种类繁多与业务复杂程度的不断提高。 同时，由于市场竞争，客户服务要求提高，针对客户个体特征的保单服务、协议调整难度增大。 此外，不断增长的业务量，使得企业需要培养更多的合格岗位人员，而保全员不仅是企业的核心岗，也是面对客户的一线岗位。 因此，当前保全工作面临着复杂度增加、业务量增大、服务要求提高、人才培养等各方面的挑战。

鉴于以上情况，保险公司非常需要进一步加强保全方面的系统建设，借助先进的计算机技术，开发出一套符合自身运营状况、业务发展以及IT环境的保全作业平台，以此提高保单处理效率、增加审核准确性、提升保全业务的管理程度、加快保全岗人才培养。 为企业进一步创新产品、降低风险、提升服务、规模化发展打下坚实的基础。

l 国内外研究现状、水平和发展趋势:

目前，大多数全球性金融保险集团都在世界各地拥有强大的后援服务系统，将前台业务和后台操作彻底隔离，通过统一、集中、高效的信息技术支持平台，统一作业标准及服务标准，降低成本，加强风险控制，进行后援集中，而且还在不断的改善中，凡是不用面对面服务客户的，都集到后台，实现流水线作业，业务融合和协同都在前后台同时进行，以实现完全标准化的综合服务为目标。

l 课题研究的理论依据：

后台集中的好处首先可以增强风险管控，将前后台分开，优化管理，减少了道德风险和操作风险;其次是通过集中整合的作业，形成规模效应，降低成本，提升效益;第三个好处在于支持前线销售，统一服务标准，提供标准化、高质量、高效率、低成本的服务，个人的知识和技能固化在业务流程和系统平台中，业务人员可以共享这些专业知识和经验，减少业务差错率。后台集中不仅减少了管理层级，而且改变了平安的运作模式。数据集中之后，大量的人员可以转向前台开拓业务。后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面共享的作业集中和专业化的核心运营，第三方服务网络，搭建利用影像，工作流，客户关系管理等最新科技的IT平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。

l 课题研究的基本内容：

1. 通知管理模块: