论文总字数：15735字

摘 要

随着Internet速度的提高和网络的普及，人们使用网络也越来越广泛，越来越多的人开始使用网络来解决一系列的问题。自助在线客服是一个正在兴起的应用领域，所以，各网站平台需要为客户提供一种自助在线的客服模式来帮助客户们更方便的解决问题。

本文系统的介绍了关于房地产信息方面的自助在线客服系统的设计与实现。在这个自助在线客服系统里，客户可以通过问题标签来自助找到问题的答案。输入词条，可以利用分词技术对输入的词条进行分词，若数据库里存在与此有关的词条就都会跳转出来相关内容。若不能自助的找到答案，可以转到人工服务，与在线客服聊天解决问题，并可以对服务的客服进行客服的评价。在自助答疑的功能里，一个问题后会存在子问题，会帮助客服更方便的解决。

该系统充分的利用网络的开放性和交互性，方便了客户与客服之间的交流，为客户解决问题提供了便利，从而为人机交互作出了贡献。

本系统采用了Eclipse开发，使用Navicat for MySQL数据库，是在谷歌平台开发的Java多层应用程序架构来实现。

关键词： 自助在线客服；自助解答；房地产；JAVA； MySQL

The development of self-service online customer service system

ABSTRACT

With the increase of Internet speed and the popularization of network, people use the network more and more widely, more people begin to use the network to solve a series of problems. Self-service online customer service is an emerging field of application. Therefore, each website platform needs to provide customers with a self-service online customer service mode to help customers solve problems more conveniently.

This paper introduces the design and implementation of self-service online customer service system for real estate information. In the self-service online customer service system, customers can find the answer to the question through label self-service.If you input entries, you can use participle technology to segment entries. If there are related entries in the database, you will jump out related content. if cannot find the answer, self-help can turn to artificial service, chat with online customer service to resolve the problem, and can evaluate the level of customer service to the customer. In the function of self-service answering, there will be a subproblem after a problem, which will help the customer service to solve it more conveniently.

The system makes full use of the openness and interactivity of the network, In order to facilitate the customers, customer service and communication to make customers simply in order to solve the problem.And thus contributes to the human-computer interaction.

This system uses the Eclipse development, uses the Navicat for MySQL database, and uses the B/S pattern of Java multi-layer application architecture development implementation.

Keyword: Online customer service; Self-help solutions; Real estate; JAVA; MySQL

目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 III

第一章 绪论 1

1.1 系统开发背景 1

1.2客户服务现状 1

1.3系统运行环境 2

1.4系统开发思路 2

1.5论文安排 3

第二章 系统技术介绍 4

2.1 JAVA技术语言介绍 4

2.2 JSP，Spring，JavaBean技术介绍 4

2.3 分词技术介绍 5

2.4 Websocket协议介绍 6

2.5树状导航结构介绍 7

2.6 分层结构介绍 7

第三章 系统分析 9

3.1 需求分析 9

3.1.1 用户需求 9

3.1.2 系统需求 10

3.2 可行性分析 10

3.2.1 技术可行性 10

3.2.2 经济可行性 10

3.2.3 社会可行性 10

3.3 系统小结 11

第四章 系统设计 12

4.1系统目标简介 12

4.2 系统结构 12

4.2.1 系统结构图 12

4.2.2 系统模块设计 13

4.2.3 系统用例图 14

4.2.4 实现流程图 16

4.3 数据库设计 16

第五章 系统实现 19

5.1 功能实现 19

5.1.1 注册登录功能 19

5.1.2 问题信息模块功能 21

5.1.3 在线答疑模块 27

5.1.4 答疑交互模块功能 29

5.1.5 评价信息模块功能 31

第六章 系统测试 33

6.1 测试的环境 33

6.2 测试的条件 33

6.3 测试小结 34

第七章 结束语 35

参考文献 36

致谢 37

请支付后下载全文，论文总字数：15735字