摘 要

伴随着信息技术的不断发展，当今社会的竞争愈加激烈，越来越多的汽车销售商开始关注汽车销售的售后服务质量和水平，不断收集对客户售后的服务信息，不断地收集客户对售后服务的评价和建议，并且及时对客户进行反馈，制定相应的策略解决问题。汽车企业通过不断地了解客户对售后服务的需求，来不断地改善自身售后服务的水平，来提高公司的口碑和竞争力。

基于web的汽车售后服务管理系统的意义是用来帮助汽车企业不断地积累客户的数量，积累汽车售后的服务经验，并将积累的结果反馈于汽车生产、营销和售后服务等各个方面，使客户的满意度得到提升。

本论文使用数据库技术、ASP.NET、B/S架构等技术，开发出一套适合汽车企业和客户使用的汽车售后服务管理系统，方便对汽车、客户、员工、订单和汽车售后服务的管理。

汽车售后服务管理系统主要实现了让汽车企业对客户信息和售后服务信息的管理，基本功能有：基础信息管理、客户信息管理、车辆信息管理、销售订单信息管理、客户售后管理、留言反馈管理。

通过本系统客户可以登录系统查看自己信息、提出反馈意见，汽车企业可以管理客户、管理汽车、管理订单、管理售后，帮助汽车企业成功的管理好客户和客户的售后信息。

关键词：售后服务；客户管理；数据库；asp.net；B/S架构

Abstract

With the continuous development of information technology, competition in today's society has been increasingly fierce, which leads more and more car dealers begin to pay attention to the service quality of auto sales. They keep collecting information about after-sales service to customers, as well as information about customer comments and suggestions on after-sales service, after which they feedback to customers in time, and develop corresponding strategies to solve the problem. By keeping knowing customer’s demands for after-sale service, auto companies can improve quality and levels of their service, thus improve the company's reputation and competitiveness.

A web-based automotive service management system is used to help auto companies continuously accumulate the number of customers, gather auto after-sales service experience, and then apply those information in the auto companies' production, marketing, after sales and all other fields, in order to enhance customer satisfaction.

This thesis has developed a set of auto after-sales service management system suitable for car companies and customers to use by using database, ASP.NET and B/S architecture technology, which provides convenience to the management of automotives, customers, employees, orders and as well as after-sales service.

The auto service management system mainly achieves to help auto companies manage information about customer and after-sales service. Its basic functions include: basic information management, customer information management, vehicle information management, sales order information management, customer after-sales management and message management feedback.

Through the developed system, customers can login in it to view their personal information, give feedback; car dealers can manage information about customers, cars and orders and help the car companies manage customer and after-sales information better..

Key words: After-sales service; customer management; database; asp.net;

B / S architecture

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪 论 1

1.1基于web的汽车售后服务管理系统的背景 1

1.2基于web的汽车售后服务管理系统的目的和意义 1

1.3汽车售后服务管理系统国内外研究现状 2

1.4 基于web的汽车售后服务管理系统设计特点和任务 3

1.5基于web的汽车售后服务管理系统开发工具及技术 3

1.5.1 ASP.NET框架 3

1.5.2 B/S框架 3

1.6本文研究内容及技术路线 3

1.6.1本文内容 3

1.6.2基于web的汽车售后服务管理系统的技术路线 4

第2章 基于web的汽车售后服务管理系统的需求分析 5

2.1 基于web的汽车售后服务管理系统的可行性分析 5

2.2 基于web的汽车售后服务管理系统的功能分析 5

2.2.1功能用例模型 6

2.2.2功能分析说明 6

2.3汽车售后服务管理系统用例 11

第3章 基于web的汽车售后服务管理系统的总体设计 13

3.1汽车售后服务管理系统的功能模块结构分析 13

3.2 基于web的汽车售后服务管理系统的数据库设计 14

3.2.1数据库技术 14

3.2.2系统的数据库逻辑设计 14

3.2.3数据库结构 16

第4章 基于web的汽车售后服务管理系统平台的详细内容设计 19

4.1基于web汽车售后服务管理系统的登录模块的详细设计 19

4.2基于web的汽车售后服务管理系统平台的汽车企业订单管理模块的详细设计方法 21

4.3 基于web的汽车售后服务管理系统汽车企业管理客户模块的详细设计方法 22

4.4 基于web的汽车售后服务管理系统售后信息模块的详细设计 23

4.5 基于web的汽车售后服务管理系统车辆信息管理模块的详细设计 24

第5章 基于web的汽车售后服务管理系统的测试 26

5.1基于web的汽车售后服务管理系统的测试内容 26

5.2基于web的汽车售后服务管理系统的测试方法 26

5.3 基于web的汽车售后服务管理系统的测试用例 26

5.3.1 管理员登录功能模块测试用例 26

5.3.2 留言反馈功能模块测试用例 28

5.3.3 添加员工功能模块测试用例 30

结 论 32

参考文献 33

致 谢 34

第1章 绪 论

1.1基于web的汽车售后服务管理系统的背景

近几年来汽车行业在我国发展迅猛，我国的汽车保有总量急剧增加，市场经济下的汽车企业的竞争更加激烈，除了汽车质量和信誉的竞争，人们又将汽车售后服务引入到竞争之中，在此背景之下汽车售后服务被引入我国，并不断引起汽车相关企业和商家的重视。使汽车售后服务在我国迅速发展，有无限的成长空间。商家逐渐开始建立以客户为中心的经营策略，努力把售后服务做到最好，不断增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，售后服务质量成为了企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。国内外越来越多的汽车企业开始使用高科技的信息化手段来保证其服务，信息化技术可以降低差错率，使服务更加高效、便捷，进而使售后服务水平得到较大的提高。

基于web的汽车售后服务管理系统是一套先进的管理系统，想要将其成功实现，必须有强大的理论支持、技术支持和硬件支持。汽车售后服务管理系统基于网络、通讯、计算机等技术，能实现汽车售后过程中，公司和客户的无缝沟通衔接。该系统以客户为中心，管理更加程序化、系统化，用于协助管理者更好地完成两项基本任务：识别和保持有价值客户。管理思想的融入程度与汽车售后服务管理系统的水平和完善程度密切相关。

1.2基于web的汽车售后服务管理系统的目的和意义

伴随着信息技术的不断发展、汽车行业的不断改革进步，汽车售后服务的水平高低开始成为决定汽车企业在竞争中能否存活和脱颖而出的关键之一。通过高新技术来实现售后服务的质量，以客户对汽车售后服务的需求为指导，结合企业现状，分析和优化汽车企业售后服务的业务流程，建立起汽车售后服务业务中的各种业务模型、信息系统体系模型，利用该体系模型来建立系统，来为客户提供服务，来提高汽车服务售后的质量水平、提高顾客的满意度和忠诚度，让汽车企业能够更好地发展和竞争。所以本系统的设计和实现正是基于这种思想，来指导汽车企业去建立适合自己的汽车售后服务管理系统，利用web技术建立基于web的汽车售后服务管理系统促进售后服务的发展，利用本系统促进汽车企业的汽车售后服务的发展，来保证让汽车企业长久不衰。