文 献 综 述

摘要：随着互联网 时代的到来，经济形态有所变化，越来越多的企业开始进入电子商务模式，互联网已经成为企业未来发展的导向，在竞争激烈的市场环境中，客户对企业经营和发展决策的影响越来越强，传统的的经营模式逐渐被淘汰，传统的企业与客户的关系已经渐渐不适应现代经济市场，客户可以得到的信息越来越多，影响力也在加强，在营销过程中的地位也越来越重要，新型商业模式出现，企业与顾客之间的关系也有了相应的改变。

关键词：互联网 传统客户关系 企业 客户 新型关系

通俗来说，”互联网 ”就是”互联网 各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。 易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出”互联网 ”理念。他认为”在未来，”互联网 ”公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的”互联网 ”，则是企业需要思考的问题。””互联网 ”是两化融合的升级版，将互联网作为当前信息化发展的核心特征，提取出来，并与工业，商业，金融业等服务业的全面融合。这其中关键就是创新，只有创新才能让这个 真正有价值、有意义。正因为此，”互联网 ”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态演进。

互联网 时代客户特点

消费者的个性化日益突出

网络消费者的消费已不再盲目跟随潮流，而是向着个性化发展。可以通过网络更快更全面了解商品的性能、价格、售后服务。对最新出现的个性化商品，可以通过网络的便捷条件，确定他们的消费行为，为自身的个性化消费找到决策的依据。[1]

消费主动性增强