1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1.网络口碑的概念

随着互联网的快速普及和信息技术的飞速进步，有一部分消费者开始通过网络来发布和传播有包含企业的各种信息的口碑。蔡慧帆等在文献中引用了国外学者henning t hurau等(2004)、subramani和ra jopopalan(2003)等对网络口碑的定义：潜在、实际或先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论,该评论能通过网络传递给大众群体或者组织^[1]。

孙春华和刘业政认为：口碑(wom)传播是消费者之间关于特定产品、服务或销售商的特性、使用方法和所有权的非正式信息交流，在互联网环境中产生和扩散的口碑称为网络口碑(ewom)^[2] 。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题将在前人观点的基础之上，运用上课所学的消费者行为学、心理学、市场营销学等知识对网络口碑的影响进行归纳总结。理论和现实相结合，探讨网络口碑对大学生电子消费的影响。

研究方法主要是：

文献分析法，以品牌信任作为文献资料收集的主轴，进行网络口碑、消费者购买意愿相关资料搜集，以及学者或专业研究者相关研究的期刊、论文和专著资料，借由文献回顾的整理与分析来探讨网络口碑对消费的影响。